L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 78 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.
Le Pôle développement de la collecte de fonds (PDCF) définit et met en œuvre la stratégie de développement des ressources auprès des particuliers, des entreprises et des fondations, dans le respect des valeurs et des politiques décidées par le Bureau et le Conseil d’Administration.
Dans un objectif de maintien des ratios de frais de collecte très bas, de professionnalisation et d’innovation, il est ainsi garant de l’image des Restos du Cœur auprès des donateurs, des légataires, des entreprises et du grand public.
Au sein du Pôle , le service Donateurs, organise les opérations de collecte de fonds auprès des particuliers, part significative des ressources financières de l’Association. Le soutien des donateurs, indispensable à l’Association lui garantit son indépendance en lui donnant l’assurance de réaliser ses missions sociales auprès des plus démunis. La collecte en ligne modernise et dématérialise le don et contribue à pérenniser les moyens financiers de l’Association tout en permettant l’élaboration de projets solidaires.
Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
Déployer les campagnes de marketing direct
Participer à la mise en œuvre des campagnes de collecte sur les différents canaux (print, street marketing, télémarketing...) en assurant leur préparation, leur coordination et leur suivi opérationnel.
Planification des opérations de marketing direct et suivi du bon déroulement ( négociation des espaces médias et planification de la diffusion pour les services du pôle développement) ;
Coordination des campagnes de recrutement de nouveaux donateurs réguliers en face-à-face : suivi des agences, préparation des missions, formation des équipes, appels d'offres et reporting ;
Préparation des campagnes de télémarketing (fidélisation, rétention et évolution des prélèvements automatiques), rédaction des scripts d'appels et suivi des indicateurs de performance ;
Gestion des imports, exports et la mise à jour des bases de données et création des codes campagnes associés ;
Intégration des différents modes de dons (SMS, PayPal, Swile, Bimpli, virements...) en binôme avec une collègue ;
Coordonner les partenaires et assurer le bon fonctionnement des dispositifs
En relation avec les différents prestataires intervenant dans la mise en œuvre des campagnes et contribuez à la qualité des dispositifs déployés.
Assurer la transmission des éléments et le suivi des agences et prestataires en charge des opérations de street marketing, de télémarketing et des campagnes publicitaires ;
Coordonner la mise en œuvre des campagnes avec les régies publicitaires et les services supports internes ;
· Etablir une planification de l’ensemble des supports (zone géographique, audience…) à partir d’études quantitatives et qualitatives pour cibler efficacement des donateurs potentiels.
Identifier les éventuels dysfonctionnements des outils de collecte, en assurer le suivi avec les prestataires et veillez à leur résolution.
Suivre les résultats et contribuer à l'amélioration des campagnes
Mettre à disposition les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité et participez à l'analyse des performances des actions de collecte.
Réaliser les tableaux de bord et reportings permettant de suivre les campagnes et le ROI ;
Analyser les profils et comportements des donateurs ainsi que les performances des campagnes (recrutement, fidélisation, parcours de conversion, retour sur investissement) ;
Contribuer, par vos analyses, à l'amélioration continue des actions de collecte.
Média planner
Pour l’ensemble des services du pôle PDCF, établit le plan annuel de visibilité à des fins de conversion.
· Etablir une planification de l’ensemble des supports (zone géographique, audience…) à partir d’études quantitatives et qualitatives
· Assurer le suivi des régies (audiovisuels, radio…)
· S’assurer de la transmission des éléments et de leur diffusion dans les différents médias
· Préparer les tableaux de bord de suivi des performances
· Coordonner l’ensemble des messages sur les différents supports
· Evaluer l’impact des campagnes en coût et efficacité.
Participer au développement de la collecte
En collaboration avec les membres du service, prendre part à la préparation du plan annuel de collecte et contribuer à faire évoluer les dispositifs marketing en proposant des pistes d'amélioration adaptées aux besoins des donateurs et aux objectifs de l'association.
Contribuer à une relation donateur de qualité
Participer au bon fonctionnement du service et à la qualité de la relation entretenue avec les donateurs.
Apporter un soutien au traitement des demandes relatives aux prélèvements automatiques ;
Participer, lors des périodes de forte activité, au traitement des courriers, des reçus fiscaux et des opérations administratives associées ;
Partager les informations utiles avec les équipes internes et les partenaires concernés afin de garantir une bonne coordination des actions ;
Participer au suivi des stocks de matériel dédiés à la relation donateur ;
Contribuer à l'amélioration des outils et des processus, notamment en participant au développement de solutions permettant d'automatiser certaines tâches et de fluidifier le traitement des demandes.
