Missions
Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, tu pilotes un portefeuille de clients stratégiques et contribues activement au développement du chiffre d’affaires et à la structuration de la relation grands comptes des Alchimistes.
Tu interviens comme interlocuteur·rice référent·e sur les enjeux commerciaux, contractuels et de performance des comptes qui te sont confiés, en lien étroit avec les équipes opérations.
Le poste combine pilotage de portefeuille, développement commercial, stratégie de fidélisation et amélioration continue de l’expérience client.
Pilotage et développement des comptes stratégiques (70%)
Tu assures la gestion et le développement d’un portefeuille de clients grands comptes et multisites, avec une logique de partenariat long terme et de croissance rentable.
Tes principales responsabilités seront les suivantes :
- Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion et de développement des comptes clés ;
- Construire une relation de confiance durable avec les décideurs et interlocuteurs stratégiques des clients ;
- Suivre les indicateurs de performance des contrats : chiffre d’affaires, rentabilité, qualité de service, churn, satisfaction client ;
- Etre garant.e de la rentabilité de son portefeuille client
- Analyser les évolutions d’usage, de volumes et de besoins afin d’anticiper les ajustements contractuels ;
- Ajuster et faire évoluer les contrats à partir des retours opérationnels, des évolutions de volumes et de la qualité du tri observée chez les clients ;
- Préparer et piloter les renouvellements de contrats et marchés privés et publics;
- Conduire des revues d’activité et comités de pilotage avec les clients et partenaires ;
- Piloter la résolution de situations clients complexes ou récurrentes en coordination avec les équipes opérations (accès, horaires, litiges, contraintes d’exploitation, qualité de service…) ;
- Être force de proposition sur les optimisations opérationnelles et économiques des contrats ;
- Contribuer à la structuration des méthodes, outils et process de suivi grands comptes.
Développement commercial stratégique et valorisation de l’offre (20%)
En véritable Account Manager, tu participes activement à la croissance du chiffre d’affaires sur ton portefeuille.
À ce titre, tu seras amené·e à :
- Construire une stratégie de vente pour l’ensemble des clients Alchimistes
- Identifier et développer les ventes complémentaires auprès des clients existants (extension de périmètre et développement de nouveaux services) ;
- Promouvoir les différentes offres et expertises des Alchimistes ;
- Construire des propositions commerciales adaptées aux enjeux des clients;
- Participer à la stratégie de fidélisation et à la valorisation des partenariats ;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux annuels ;
- Renforcer l’impact positif de nos actions (extension ou amélioration du tri, sensibilisation etc.)
Coordination des déploiements stratégiques (10%)
Tu accompagnes le lancement de nouveaux contrats grands comptes ou de déploiements multisites complexes.
Tu coordonnes les différentes parties prenantes afin de garantir une mise en œuvre fluide, qualitative et conforme aux engagements pris avec le client.
Tes missions incluent notamment :
- La coordination des étapes de lancement avec les clients et les équipes internes ;
- Le suivi des éléments administratifs nécessaires au démarrage des contrats ;
- L’organisation des installations et démarrages opérationnels ;
- La planification et l’animation des actions de sensibilisation ou de formation sur site ;
- Le suivi des premières semaines d’exploitation afin de garantir la qualité du déploiement.
Contribution transverse et amélioration continue
En fonction des projets et des priorités de l’entreprise, tu pourras également contribuer à :
- Des projets structurants à l’échelle nationale ou multi-agences ;
- L’amélioration des outils de pilotage commercial ;
- La formalisation des standards de gestion grands comptes ;
- La création de supports d’aide à la vente et de communication ;
- Des réflexions stratégiques autour de l’expérience client et du développement commercial.
