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En tant que chargé.e de Succès clients, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et particuliers en région nantaise. Les missions génériques d’un.e chargé.e de succès clients sont :
- Suivi des clients au quotidien (en lien avec le service Exploitation) (50%)
Gérer les ajustements opérationnels quotidiens, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour toutes les demandes entrantes.
Répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri …).
Contribuer à l’organisation de l’équipe en améliorant les processus internes
- Lancement de nos nouveaux clients : Mise en place du service & Sensibilisation (30%)
Organiser le lancement des nouveaux points de collecte (collecter tous les documents administratifs nécessaires, planifier les dépôts de bacs, organiser & réaliser les formations des équipes sur le terrain…).
- Pilotage qualité de tri et reporting (15%)
Suivre la qualité du tri et proposer des solutions aux clients concernés pour l’améliorer.
Participer à l’élaboration des reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, caractérisation…)
- Après-vente & fidélisation (5%)
Accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels …).
Tu auras, en plus, des missions annexes à définir ensemble car l’organisation du service évolue beaucoup dans le temps ! De type reporting de comptes clés, suivi de projets nationaux et transverses…
Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes :
- Des missions variées
- Un management fondé sur la confiance, l’autonomie dans l’organisation, l’ouverture au dialogue
- Un suivi régulier pour accompagner ta progression et recevoir ton retour
- Une équipe conviviale, bienveillante et une bonne ambiance au quotidien !
