A propos de Lakaa
Lakaa, c’est le dispositif de référence pour aider les entreprises multi-sites à accélérer sur l’impact positif en local.
Concrètement, on permet aux équipes d’entreprises multi-sites de déployer, suivre et valoriser les actions environnementales et sociales de l’ensemble de leurs établissements en local.
Lakaa permet aux établissements de s’engager davantage et plus facilement sur un grand nombre de sujets, tout en transformant peu à peu les activités de l’entreprise.
On travaille aujourd’hui avec de nombreuses structures multi-sites, en France et en Europe : Leroy Merlin, Intersport, MAIF, Ramsay Santé, Elior, etc.
Descriptif du poste
En tant que Project Manager, tu joueras un rôle clé dans la mission de notre équipe de suivi client : faire de l’accompagnement client un levier d’impact, de rétention et de croissance.
Ton rôle s’articulera autour de 3 piliers fondamentaux :
Satisfaction : garantir une expérience client exemplaire, à la fois stratégique et opérationnelle.
Fidélisation : construire des relations solides, démontrer de façon proactive la valeur apportée, alignée aux enjeux business des clients.
Croissance : identifier des opportunités pour aider les clients à se développer et rester compétitifs.
Tes missions concrètes s’organiseront autour de 4 grands axes :
1️⃣ Pilotage stratégique des comptes
- Gérer un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques à fort potentiel.
- Animer des bilans, COPIL et points de suivi à forte valeur ajoutée.
- Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, adoption, ROI) et définir des plans d’action personnalisés.
2️⃣ Accompagnement client sur-mesure & relation de confiance
- Déployer la plateforme Lakaa chez nos clients.
- Suivre opérationnellement le déploiement et définir les indicateurs de succès.
- Collaborer avec l’équipe Produit pour transformer les retours terrain en améliorations concrètes.
3️⃣ Développement, fidélisation & croissance des comptes
- Détecter les signaux faibles et anticiper le churn.
- Identifier de nouveaux besoins et leviers de croissance.
- Étendre le périmètre de déploiement et maximiser la valeur apportée.
4️⃣ Amélioration continue du pôle
- Assurer une veille sur les outils et méthodes du marché.
- Remettre en question l’existant pour améliorer nos pratiques.
- Contribuer à l’évolution des outils internes (FAQ, HubSpot, Metabase, etc.).
