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Mouvement laïque d’éducation populaire, la Ligue de l’enseignement est une association qui promeut et assure par ses actionsl’accès à l’éducation, la culture, les vacances, le loisir éducatif et le sport, pour toutes et pour tous.
La Ligue de l’enseignement, c’est aussi le premier organisateur de colonies et de classes de découvertes en France et l’un des plus importants acteur en matière d’accueil de loisirs sans hébergement et de formations BAFA/BAFD. C’est également un opérateur de séjours destinés aux adultes et aux familles à travers sa marque Vacances Passion.
Des images valent mieux que 1000 mots,ne ratez pas le début de cette vidéo elle ne dure que 2 minutes !https://www.youtube.com/watch?v=neqtkDZJhtw
Afin de renforcer ses équipes, le service Vacances de la Ligue de l’enseignement recherche pour un poste en CDI, un.e Assistant relation client.
Vos missions principales :
La gestion des demandes et réclamations après séjour liées aux séjours en famille de la marque Vacances passion, aux séjours jeunes et colonies de vacances de la marque Vacances pour tous passant notamment par :
- une analyse du litige ;
- l’envoi d’un accusé de réception au client ;
- le suivi des délais de réponse ;
- la rédaction d’une réponse juridique et/ou commerciale ;
- la gestion des dossiers d’annulation dans le cadre de la garantie annulation optionnelle ;
- analyses et traitements financiers des dossiers en lien avec les services concernés ;
- réservations de séjours Vacances ;
- commercialisation et vente nos produits “Villages vacances” ;
- assure le back office pour notre réseau de vendeurs ;
- assure le conseil auprès de notre clientèle ;
- assure le suivi des ventes, la gestion des annulations de séjours, des reports proposés et des modifications éventuelles ;
- gestion de la relation avec la clientèle : envoi des factures, réponse, relances, impayés.
