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Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.
Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.
Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales…
FINALITÉ DU POSTE
- Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés
MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES
- Répondre aux appels
- Présenter les services du 115
- Identifier les besoins et les demandes
- Proposer une écoute bienveillante
- Respecter la confidentialité et les règles RGPD
MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER
- Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
- Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
- Renseigner le dossier du ménage dans le SI
- Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
- Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital …) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
- Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté
MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL
- Alimenter les tableaux de bord
- Renseigner le SI SIAO
- Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
- Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées …)
MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES
- Garantir la continuité du service
- Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
- Tenir à jour le dossier de l'appelant
- Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie
