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Gestion des demandes des clients existants :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.
- Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients en coordination avec les autres départements (ventes, logistique).
- Maintenir une relation de proximité avec les clients pour assurer leur satisfaction continue.
- Gestion et suivi des réclamations clients
Envoi de devis et suivi des prestations :
- Rédiger et envoyer des devis conformément aux besoins exprimés par les clients.
- Assurer le suivi des prestations bookées, veiller au bon déroulement des services et informer le client de l’avancement des projets.
- Relancer les clients pour obtenir des confirmations de commande et faire le suivi des paiements.
Suivi des clients marchés publics :
- Assurer la gestion et le suivi des clients issus des marchés publics : conformité des documents, respect des délais et des conditions contractuelles.
- Veiller à la bonne compréhension des spécifications des marchés publics et garantir la bonne exécution des contrats.
- Apporter un service de conseil pour maximiser la satisfaction des clients institutionnels et renforcer les relations commerciales.
