L'entreprise
La Conciergerie Solidaire est une entreprise d'insertion labellisée ESUS, présente sur plus de 120 sites dans 14 villes françaises. Depuis plus de 10 ans, nous réalisons des prestations d'accueil, de conciergerie et d'hospitality pour de grandes entreprises et institutions. Nous assurons désormais l'accueil, le standard et la gestion des badges d'un nouveau client banque sur ses 4 sites franciliens.
Le poste
Rattaché·e au Responsable des opérations, vous assurez l’accompagnement de proximité d’une équipe de 9 hôtes et hôtesses répartie sur 4 sites : Maisons-Alfort (siège), Paris Haussmann, Paris Drouot et Fontenay-sous-Bois.
Vous êtes l'interlocuteur·rice des référents du client sur les sites au quotidien et garant d’une qualité de service homogène, conforme aux procédures Bpifrance et aux standards accueil de La Conciergerie Solidaire.
Vous maitrisez parfaitement l'ensemble des prestations (accueil, badges, standard) et intervenez en renfort opérationnel pour sécuriser la continuité de service, en cas d’absence, ou lors des pics d'activité.
Les missions
Sous la responsabilité du Responsable des opérations :
Coordination et accompagnement de proximité
- Se rendre chaque semaine sur chacun des 4 sites pour s'assurer du bon déroulement des prestations
- Veiller à l'application des procédures du client
- Veiller à la posture professionnelle, à la tenue et au respect des standards accueil par les hôtes et hôtesses
- Réaliser les contrôles qualité et les contrôles de compétences des équipes
- Participer avec le Responsable des opérations aux visites de contrôle conjointes avec les interlocuteurs du client sur les sites
- Faire remonter au Responsable des opérations toute difficulté et proposer des actions correctives
- Assurer la continuité de l'encadrement pendant les absences et congés du Responsable des opérations
Intégration et formation des équipes
- Former en binôme sur site les nouveaux·elles salarié·es et les remplaçant·es
- Les former aux outils
- Contrôler les acquis et valider les bonnes pratiques
- Tenir à jour les fiches réflexes et les consignes propres à chaque site
Continuité de service
- Participer au dispositif d'astreinte et déclencher les remplacements dès qu'une absence est signalée
- Assurer les remplacements sur les 4 sites en cas d'absence d'un·e salarié·e, dans un délai de 2 heures maximum
- Intervenir en renfort lors des pics d'activité et des événements organisés sur site
- Organiser les passations entre titulaires et remplaçant·es (consignes, particularités du site, contacts, clés)
Reporting
- Être l'interlocuteur·rice des équipes du client sur les sites au quotidien
- Suivre la main courante et les incidents
- Garantir la bonne saisie de la data des sites via les outils de reporting mis en place.
