Hello Watt accompagne les particuliers de A à Z dans l'installation de panneaux solaires et de batteries : étude de dimensionnement, approvisionnement du matériel, gestion des démarches administratives, installation et pilotage.
En très forte croissance, Hello Watt recrute un.e Responsable des opérations - Solaire , poste clé pour structurer et piloter toute la partie exécution et réalisation des chantiers en collaboration directe avec le directeur de l’activité.
Ton objectif à ce poste est triple: garantir une qualité d'installation irréprochable, optimiser les coûts et les délais de pose et et garantir une haute satisfaction client.
Pour mener à bien ces missions tu piloteras en direct une équipe composée de deux gestionnaires de chantier et d’un responsable technique, et de l’ensemble de nos partenaires RGE locaux réalisant les poses pour Hello Watt, tout en supervisant à distance l'équipe de suivi clients basée à Amiens, avec le soutien de la direction locale. Tu es également en interaction régulière avec les équipes en charge des ventes d’installation solaire et de la définition de l’offre, ainsi que les équipes finance et produit, qui fait évoluer les outils métiers.
Tes missions principales seront :
Garantir la qualité opérationnelles des installations réalisées: qualité, coût, délai
Pilotage de la performance : Définir les objectifs opérationnels (chantiers, CA), en coordonner le déploiement et accompagner les équipes dans leur réalisation
Qualité et conformité : Fixer le cadre d'exécution des chantiers et garantir le respect des standards de qualité de Hello Watt.
Gestion du réseau de partenaires RGE en sous-traitance : Développer et piloter le réseau d’artisans partenaires, suivre leurs performances et déployer des processus d'accompagnement dédiés.
Achat et chaîne logistique : Assurer le suivi stratégique et opérationnel des fournisseurs et distributeurs (de la négociation tarifaire au suivi hebdomadaire des commandes).
Excellence opérationnelle : Structurer et optimiser les processus de l'ensemble des équipes après-vente.
Évolution de l'offre : Contribuer au développement de l’offre solaire (nouveaux produits, solutions de financement, outils de maintenance et de suivi à distance) afin de maximiser l’expérience client dès la vente.
Etre le garant de la qualité de l’expérience client
Assurer une expérience client de qualité tout au long du processus afin d’optimiser les taux de satisfaction et les avis positifs
Veiller au suivi administratif des dossiers selon les exigences de rigueur et de réactivité de Hello Watt tout en assurant une communication régulière et de proximité avec les clients.
Concevoir et animer les programmes de parrainage et d'ambassadeurs pour capitaliser sur la satisfaction des clients installés.
Encadrer l’équipe des chargés de projets en définissant leurs objectifs et en assurant le suivi de leur performance.
