Rattaché·e à Jean-Philippe, responsable technique de l’activité solaire, tu es le premier interlocuteur technique des équipes et des clients sur le service après-vente. Tu travailles aussi avec les équipes commerciales, les chargés de projets et notre réseau d’artisans partenaires.
Tes missions principales seront :
Avoir un rôle de support technique sur la vente et le suivi des dossiers solaires
Être en appui sur les questions techniques auprès des équipes (faisabilité d’un projet, pertinence d’un dimensionnement, etc.)
Centraliser et traiter les cas techniques particuliers remontés par les équipes
Analyser les dossiers solaires
Réaliser les études techniques le cas échéant (validation des dossiers, appel des clients, …)
Construire la bibliothèque technique de l’activité solaire : fiches matériel, guides de diagnostic, FAQ internes et clients.
Traitement des SAV et satisfaction des clients
Enregistrement et qualification des SAV
Diagnostic: appel du client, analyse des données de production
Organiser la résolution : planifier les interventions avec les artisans partenaires et suivre les retours des fabricants
Assurer le suivi client jusqu’à la clôture du dossier et sa facturation
Mise à jour et tenus des dossiers de suivi
Mettre en place un suivi des KPI SAV (délais de résolution, causes récurrentes, satisfaction client) et proposer des améliorations de process.
