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Située au cœur de Paris, la Fabrique de l’époque est le projet porté pour la Gaîté Lyrique par une alliance inédite de cinq structures:
→ l’association culturelle Arty Farty,
→ l’association de soutien à l’entrepreneuriat makesense,
→ l’association citoyenne Singa,
→ le média européen ARTE,
→ la maison d’édition Actes Sud.
La Gaîté Lyrique est un lieu de vie et une démarche collective. Un lieu pour donner chair à l’adrénaline mondiale et incarner les grands enjeux de notre temps: une Fabrique de l’époque. La Gaîté Lyrique, Fabrique de l’époque est un lieu de création et d’engagement, qui bouscule et met en mouvement. Une boîte à outils — de l’incubation à la fabrication, de l’enregistrement à la diffusion — pour renforcer la capacité de créer et d’agir ensemble, des jeunes générations, de toutes les générations.
La Gaîté Lyrique, Fabrique de l’époque est engagée dans une démarche inclusive et à impact: réduction de l’empreinte carbone de son activité et de celle de ses fournisseurs, démarche vers l’obtention de l’agrément ESUS et de labellisation de l’établissement. Cette démarche implique l’ensemble des équipes de la Gaîté Lyrique. Cet engagement se traduit également dans la politique RH. Nous invitons donc toute personne qui le souhaite à postuler à cette offre.
Description du poste
Placé·e sous la responsabilité du Directeur de la communication, accueil et billetterie, vous encadrez et managez l’équipe d’accueil et de billetterie de la Gaîté lyrique. Vous pilotez la qualité des services, des parcours usagers et de la commercialisation des offres (programmation et services associés) en coordination avec l’ensemble des services. Vous participez à la réflexion globale d’évolution du service et du métier et à la vie générale de l’établissement. Vous assurez et encadrez l’accueil et améliorez la convivialité, l’ouverture, et l’hospitalité dans le lieu au quotidien et lors des différents événements, vous encouragez la création de liens entre les différentes activités et les différents publics.
Accueil, parcours usagers et suivi qualité
- Vous développez la stratégie d’accueil, d’hospitalité au sein de la structure et vous animez l’accueil du quotidien, en lien avec les différentes équipes : bar, bâtiment et programmation pour proposer au public la meilleure expérience du lieu au quotidien et pendant les événements.
- Vous développez l’incarnation du projet face public.
- Vous supervisez la préparation et la mise en place de la signalétique et des différents dispositifs nécessaires à la qualité et la fluidité de l’accueil
- Vous pilotez la gestion des flux et le contrôle des entrées en liaison avec le personnel de sûreté,
- Vous supervisez l’accueil et encadrez les équipes sur les exploitations (concerts, ateliers, expositions, rencontres, projections)
- Vous pilotez la mise en accessibilité de l’offre et du lieu (référent.e accessibilité) en lien avec la Direction technique
- Vous optimisez l’accueil des publics et les outils associés (charte, cahiers de liaison, briefs, supports réglementaires, enquête et suivi qualité) en lien avec toutes les équipes en lien avec le public
- Vous évaluez les différents besoins (personnel, protocole d’accueil) en fonction des événements et des contextes, recrutement, encadrement, formation et animation des équipes
- Vous mettez en place les bonnes conditions d’accueil des publics : en faisant dialoguer l’ouverture et la sûreté, vous accompagnez l’établissement dans sa démarche de lutte contre les sujets VHSS-D avec l’ambition de se rapprocher de la notion de safe place.
Marketing, commercialisation et développement des publics
- Vous co-construisez et coordonnez la politique tarifaire, la stratégie de commercialisation, de promotion des ventes et de fidélisation des publics ; vous en suivez sa bonne mise en œuvre, son évaluation et l’évolution des outils
- Vous mettez en place les process et outils pour améliorer la gestion de la billetterie
- Vous supervisez la gestion des salles et la stratégie de distribution
- Vous pilotez la stratégie de CRM et la gestion des outils
- Vous pilotez le reporting de l’activité (suivi d’activité, remplissage, tarifs, etc.) pour le bon suivi du projet et l’amélioration de l’expérience
Management
- Vous encadrez l’équipe d’accueil et billetterie composée de personnel permanents (CDI et CDD) et de vacataires
Suivi RH, administratif et budgétaire
- Vous gérez le recrutement, la planification, le suivi des heures, le suivi RH et administratif des équipes sous votre responsabilité et en assurez la formation et l’accompagnement
- Vous effectuez les projections budgétaires salariales et assurez l’optimisation et le suivi d’activité RH avec l’administration
- Vous assurez le suivi budgétaire du service accueil-billetterie
- Vous supervisez le suivi comptable et administratif de l’activité de billetterie
