Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (une manager et deux chargés de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.
Vos missions au quotidien :
· Gérer la relation avec les donateurs (répondre aux sollicitations par téléphone, e-mail, courrier) sur l'ensemble des sujets contribuant à leur information et leur fidélisation,
· Veiller à la qualité relationnelle avec l'ensemble des interlocuteurs et sur l'ensemble des canaux : discours, conception et révision de la qualité des courriers et emails,
· Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections de dons, reçus fiscaux, contrôles),
· Veiller à la qualité des informations donateurs et à l'enrichissement permanent de la connaissance client dans les bases de données,
· Participer à l'atteinte et à la production des indicateurs liés à l'activité de Relations donateurs et proposer des solutions d'amélioration,
· Représenter la voix des donateurs : contribuer à l'amélioration des outils et des parcours de dons, identifier les besoins des donateurs pour optimiser leur expérience.
