La Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF) regroupe plus de 80 associations spécialisées dans l’accueil, l’accompagnement et l’hébergement des femmes victimes de violences conjugales et leurs enfants.
Elle a créé et pilote depuis plus de 30 ans le 3919, la Ligne d'écoute pour les femmes victimes de violences, accessible partout sur le territoire français.
La FNSF participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.
Une équipe de près de 100 salarié·es assure la mise en œuvre des projets politiques de la fédération. Elle est organisée en pôles et services.
Rattaché.e à la Directrice Métiers et en lien avec les Responsables de Pôle 3919, vous êtes en charge de la gestion des plannings et des ressources nécessaires au bon fonctionnement de la Ligne d’écoute 3919. En fonction des engagements et prévisions d’activité, vous réalisez les plannings des Ecoutantes et Chargées de Pré Accueil Téléphonique afin de répondre au mieux aux flux d’appels entrants. A partir de votre connaissance fine de la Ligne, vous élaborez des scenarii d’évolution relatifs à l’amélioration du fonctionnement des plannings.
Plus précisément :
- Vous réalisez l'analyse, les prévisions et les tendances d'évolution des flux d’appels entrants dans le cadre de la Convention Pluriannuelle d’Objectifs et de Moyens (CPOM) établie entre l’Etat et la FNSF, et sur la base des engagements pris relatifs au fonctionnement de la Ligne d’écoute,
- Vous anticipez et planifiez les besoins en personnel en fonction des prévisions d'activité,
- Vous réalisez les plannings des professionnelles intervenant sur la Ligne d’écoute et veillez à ce que l’ensemble des plages horaires soient couvertes 24h/24, 7j/7,
- En lien avec les Responsables de Pôle 3919, vous intégrez dans l’organisation des plannings les évènements (réunions, GT, formations, congés, etc.) identifiés et prévus à l’avance,
- Vous gérez et arbitrez au quotidien les ajustements nécessaires entre les plannings prévisionnels et leur réalisation (besoins de renfort et/ou de remplacement, demandes de modification des plannings, absences imprévues, etc.),
- Vous communiquez les changements et évolutions de planning aux professionnelles concernées,
- Le cas échant, vous identifiez les besoins en recrutement nécessaires à la tenue de la Ligne d’écoute,
- Vous mettez à jour et suivez l’outil de planning et de GTA Octime,
- Vous effectuez les analyses et remontées d’informations nécessaires à l’amélioration du fonctionnement des plannings et de la Ligne d’écoute et proposez des scenarii d’évolution,
- Vous assurez le respect de la législation du travail, de la convention collective, des accords et usages sur le temps de travail dans la mise en œuvre des plannings.
