A PROPOS DU POSTE
En tant que Responsable d’Espace de Solidarité Numérique, vous intégrez une équipe dynamique composée de 4 collaborateurs et de plus de 100 bénévoles, sous la supervision du Responsable de Territoire. Vos principales missions incluront :
Gestion et stabilisation de la communauté de bénévoles :
Déployer la stratégie bénévole au sein de l’Espace de Solidarité Numérique en assurant un environnement collaboratif et accueillant.
En lien avec la stratégie d’animation nationale, superviser le parcours d’intégration et de suivi des bénévoles : organisation de formations internes, utilisation des outils de suivi, rédaction de newsletters et animation de temps forts.
Encourager la montée en compétences et l’engagement des bénévoles dans les activités du territoire, dans le respect des outils et instances propres à Emmaüs Connect.
Assurer le suivi administratif et logistique au quotidien de l’activité bénévole.
Coordonner les plannings et favoriser la montée en autonomie des bénévoles dans leurs missions.
Garantie de la qualité et pilotage de l’activité opérationnelle en Espace de Solidarité Numérique :
Piloter et suivre les activités opérationnelles et administratives (reporting hebdomadaire, mensuel, annuel, gestion des stocks, évaluation d’impact, etc.), avec un focus particulier sur la qualité des services offerts aux publics (volume d'accompagnements, chiffre d’affaires) et s’assurer de répondre aux critères des financeurs et partenaires
Veiller au respect des processus et l’utilisation adéquate des outils dédiés aux activités destinées aux personnes accompagnées (rendez-vous conseil, médiation, accompagnement aux usages, ventes à tarif solidaire, etc).
Assurer le bon fonctionnement des locaux (gestion des approvisionnements, organisation de l’espace, état général de l'Espace de Solidarité Numérique).
Superviser l’accueil des publics, veiller à la qualité des accompagnements proposés et gérer les situations sensibles ou conflictuelles .
Encadrer des volontaires en service civique
Animation des partenariats et structures prescriptrices en coordination avec le Responsable de Territoire :
Animer les relations avec les partenaires locaux (réunions d’information, événements) en collaboration avec les bénévoles, contribuant ainsi aux objectifs de l’Espace de Solidarité Numérique.
Communiquer régulièrement avec ces structures et fournir des retours sur les suivis des publics accompagnés via newsletters et bilans opérationnels.
Contribuer à l’identification des besoins du territoire et à l’adaptation des actions en conséquence.
