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Vous souhaitez prendre part à une belle aventure au sein d’une future licorne de l’impact (#impact 40) ? Rejoignez Ecov, l’opérateur de mobilité porteur d’un nouveau service public “partagé” (co-produit par ses usagers).
Dans le cadre de son développement géographique, Ecov recherche un·une Chargé.e de marketing opérationnel et relation client sur la région Provence Alpes Côte d’Azur
Rattachée à Claire, notre Responsable Régionale Opérations Sud Est, vous œuvrez à la croissance de l’usage du covoiturage en réalisant des actions de communication et de promotion du service en collaboration avec nos clients, dans un souci de performance des réseaux et d’amélioration continue du service.
Vous faites partie d’une équipe régionale alliant différents savoir-faire dont la finalité est d'atteindre le plein potentiel de charge des lignes opérées sur la région, grâce à différents leviers notamment le développement de communautés d'usagers en local et digital, expertise reconnue au sein d’Ecov.
Au delà de votre équipe, vous travaillez en étroite collaboration avec Barbora notre référente développement des usages, l’équipe Marketing et Communication, l’équipe Commerciale ainsi que les différentes parties prenantes (client, partenaires, usagers etc) et serez épaulé dans vos missions par un·e alternant·e à compter de la rentrée 2025.
Vos missions :
1/ Faire connaître le service
Identifier les personas
Construire la stratégie ainsi que le plan de communication et de promotion en accord avec les objectifs de la feuille de route
Mettre en œuvre les actions définies en lien avec notre équipe Marketing et Communication et les prestataires externes que vous aurez préalablement sélectionnés
Gérer les relations presse
2/ Mobiliser et engager les usagers
Communiquer auprès de la communauté des usagers via les différents canaux (notifications, emailing, réseaux sociaux, etc.)
Créer du lien et organiser des moments de rencontres (appels d’activation, évènements terrain, distribution de kit de bienvenue, etc.)
Impliquer les usagers, faire émerger des profils d’ambassadeurs et les outiller
Faire remonter les demandes et besoins des usagers
Analyser les données d’usage pour définir, cibler, prioriser et mettre en oeuvre le plan d’actions
3/ Mobiliser et engager les acteurs du territoire
Établir une cartographie du territoire et de ses acteurs publics, sociaux et économiques
Impliquer le MOA et les acteurs du territoire dans les actions de notoriété, en faire des relais de communication
Former et alimenter régulièrement les prescripteurs/promoteurs avec des outils pratiques
Intervenir dans les communes et les entreprises auprès du grand public ou de publics cibles (animations, stands d’information)
Réaliser une veille de projets, d'événements et initiatives locales pour détecter d'éventuelles opportunités d’animations, communication et collaborations
4/ S’assurer de la satisfaction auprès du client :
Créer une relation de confiance avec le MOA et valoriser les résultats obtenus
Suivi contractuel : s'assurer du respect du contrat, poser les limites de notre prestation et poser les modes de validation, suivi des bons de commande, gestion des avenants et proposer des upsells
Vos conditions de travail et avantages :
Ce poste est basé à Toulon dans un espace de coworking et nécessite de nombreux déplacements terrain entre Cuers et Toulon, voire à Marseille. Ainsi que quelques interventions le soir et le week-end
CDI
Forfait 218 jours
Prime de vacances chaque été
5 semaines de congés payés + 8 à 15 jours de RTT par an selon le calendrier civil
2 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)
Mutuelle d’entreprise Alan
Tickets restaurant via une carte Swile
Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo
Rituels d’entreprise (2x30 min de visio collective chaque semaine, séminaires d’équipe et d’entreprise,…)
