Tu cherches un stage où tes analyses et tes projets ont un impact concret sur des milliers de clients et sur la transition énergétique ? Chez ecojoko, nous aidons les foyers à réduire leur consommation d'électricité et, depuis peu, à mieux utiliser leur production solaire grâce à nos offres de pilotage. Au sein de l'équipe Opérations, tu mèneras de vrais projets : accompagnement du lancement de nos nouvelles offres, amélioration de l'expérience client et optimisation logistique.
Début du stage : janvier 2027
Durée du stage : 6 mois
Équipe : tu seras encadré·e par Domitille, directrice des opérations.
Mission 1 : Assistant·e chef de projets Produit - Lancement de nos offres de pilotage
- Suivre l'adoption et l'utilisation de nos offres de pilotage par les premiers clients.
- Détecter les problèmes techniques et les remonter à l'équipe technique avec des analyses documentées.
- Optimiser les process d'onboarding et de support propres à cette offre : documentation, FAQ, parcours de diagnostic.
- Mettre en place un suivi proactif des utilisateurs.
- Recueillir les retours clients pour alimenter les évolutions du produit.
Mission 2 : Assistant·e chef de projets Expérience Client - Assurer une qualité de service
exceptionnelle
- Analyser les demandes clients à grande échelle, avec l'aide de l'IA pour l'analyse sémantique des tickets, afin d'identifier les causes racines et de prioriser les chantiers.
- Concevoir et déployer des parcours d'auto-diagnostic pour permettre aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes les plus fréquents.
- Collaborer avec l'équipe technique pour traiter les problèmes remontés.
- Définir, optimiser et automatiser les process dans une démarche d'amélioration continue.
Mission 3 : Assistant·e chef de projets Logistique
- Optimiser le flux des retours produits, en lien avec l'équipe et les données SAV.
- Définir et suivre des indicateurs clés de performance
