Plus qu’une simple coopérative de location, Commown :
- Fait du lobbying d’intérêt général aux côtés d’autres associations du domaine comme Halte à l’Obsolescence Programmée (voir cet article) ;
- Soutient les producteurs responsables : achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D ;
- Crée et gère des biens communs comme notre logiciel libre de gestion des locations de longue durée publié sur notre GitHub ;
- Sensibilise ses bénéficiaires à l’emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile.
Vos missions :
Au siège de Commown à Strasbourg au sein de l’équipe Support composée de 5 personnes, vous accompagnerez les client·e·s (bénéficiaires) de Commown avec un focus sur la migration vers les OS alternatifs.
Pour cela, vous :
- Prenez en charge les demandes de nos bénéficiaires via notre système de tickets, sous la coordination du/de la référént·e de l’équipe ;
- Choisissez le moyen le plus efficace (mail, téléphone, visio, prise de contrôle à distance) à votre disposition pour répondre au besoin ;
- Accompagnerez nos bénéficiaires dans l’installation de Linux sur PC ou /e/OS sur smartphone ;
- Accompagnerez nos bénéficiaires dans la sauvegarde et la migration de leurs données ;
- Dispensez des formations sur l’utilisation de Linux aux personnes non expérimentés ;
- Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir la base de connaissances de Commown ;
- Reproduisez les défauts remontés par les bénéficiaires sur des appareils de tests afin d’être sûr que la solution proposée est la bonne ;
- Contrôlez le suivi des flux logistiques liés au support en coopération avec l’équipe logistique : de l’envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses ;
- Contribuez à la veille technologique nécessaire pour anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos bénéficiaires.
