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Cocolis est une solution logistique collaborative qui s’appuie sur une communauté de livreurs particuliers et professionnels pour permettre des livraisons moins chères, plus écologiques dans des délais très courts, de presque tout, n’importe où en France.
Nous cherchons un account manager en CDD à temps plein dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité.
En tant que account manager, vous veillerez à la satisfaction et à la qualité des services offerts aux comptes professionnels :
- Relation clients professionnels : offrir un service après-vente optimal en essayant de toujours résoudre les problèmes des clients.
- Identifier les besoins et proposer des produits ou services adaptés.
- Communication auprès des comptes professionnels.
Missions :
- Suivi des demandes pros
- Réponses aux demandes des clients professionnels
- Collecte et analyse des feedbacks
- Mise à jour des chiffres clés pour le suivi des performances
- Suivi des KPIs principaux (GTV, expirations, etc.)
- Communication sur les nouvelles features auprès des clients professionnels
- Analyse et remontées des bugs
- Participation à l’évolution du produit (notamment les pro)
