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Ceercle cherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI
Vos missions :
Customer care & SAV (3j hebdo) : convertissez nos prospects et fidélisez nos clients
- Répondre aux demandes entrantes (mails, tél, chat, ...) des clients et prospects
- Apporter des solutions à notre clientèle en collaboration avec l’équipe logistique
- Mettre en œuvre les solutions en suivant les process internes (création lignes de commande, édition de BL, factures, remboursements, ...)
- Garantir la satisfaction client par le suivi des dossiers
- Améliorer la connaissance client (enquêtes phoning, mailing, ...)
- Fidéliser notre clientèle (nouveaux clients, ambassadeurs ...)
Suivi qualité (2j hebdo) : optimisez la satisfaction client
- Enregistrer et catégoriser les tickets SAV/prospects dans nos outils de suivi
- Analyser des KPIs qualité : NPS, taux ticketing, taux casse, délai réponse...
- Participer à l’amélioration des process internes en termes de service client
- Proposer des actions concrètes pour optimiser l’expérience client (workflow mails, notices, logistique, suivi post commande)
Missions diverses & ponctuelles
- représentation, évènementiel
- soutien logistique, préparation de commande
- ateliers jardinage
