En tant que Customer Advisor, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service. Sous la supervision du Head of Call Center Associate et du Head of Call Center, vous contribuez à l’accompagnement des clients tout en veillant à offrir une expérience client optimale.
Responsabilités et activités principales :
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Gestion des interactions clients :
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Répondre aux appels, e-mails ou messages entrants en respectant les délais et la qualité de service.
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Fournir des informations claires et précises sur les produits et services.
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Résoudre les problématiques ou rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
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Satisfaction client :
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Établir une relation de confiance avec chaque client en adoptant une approche positive et proactive.
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Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
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Prendre en compte les retours clients pour améliorer les processus internes.
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Contribuer activement à la qualité de service en suivant les standards et les bonnes pratiques définis.
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Vente et fidélisation clients
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Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) ou croisée (cross-selling) lors des interactions.
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Présenter les offres promotionnelles et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
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Encourager la fidélisation en valorisant les avantages de l’offre et en proposant des solutions sur mesure.
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Suivre et atteindre les objectifs de vente individuels ou d'équipe fixés par la direction.
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Suivi et reporting :
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Tenir à jour les dossiers clients via les outils internes.
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Partager les feedbacks et suggestions pour améliorer les produits, services ou processus.
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Participer aux formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence.
