Description de l'entreprise
CAFÉ JOYEUX
Première famille de cafés-restaurants qui emploie et forme des personnes en situation de handicap mental et cognitif.
Notre mission est l’inclusion en milieu ordinaire : permettre l’emploi, la formation et l’épanouissement professionnel de personnes en situation de handicap mental ou cognitif.
Avec 32 cafés aujourd’hui, Café Joyeux déploie une stratégie de développement ambitieuse.
En août 2021, le CFAJ - Centre de Formation d'Apprentis Joyeux - a été lancé, permettant aux Équipiers Joyeux d’obtenir un titre professionnel d’Agent de restauration.
Nous commercialisons également une marque de café de spécialité et du thé, vendus aux particuliers et aux entreprises, dont les bénéfices contribuent à l’emploi et la formation de personnes en situation de handicap dans les cafés-restaurants Joyeux Servi avec le cœur.
Description du poste
MISSIONS PRINCIPALES
Au sein de la BU Grains & Capsules, qui commercialise notre marque de cafés et thés, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Digital & Expérience Client.
Véritable acteur de la relation client, vous contribuez au déploiement et à l’optimisation de la stratégie CRM BtoB et BtoC. Vous pilotez les campagnes relationnelles, coordonnez les projets digitaux associés et veillez à la qualité des données ainsi qu'à la performance des dispositifs relationnels.
À ce titre, vos principales missions sont :
La stratégie CRM & Animation relationnelle
Participer à la définition et à l’évolution de la stratégie CRM BtoB et BtoC.
Concevoir, mettre en œuvre et optimiser les parcours clients (onboarding, fidélisation, réactivation, upsell et cross-sell).
Élaborer et piloter le plan d’animation CRM en cohérence avec les temps forts commerciaux et marketing.
Déployer les campagnes d’e-mailing et les scénarios de marketing automation.
L’Analyse & Performance
Suivre, analyser et communiquer les performances des campagnes CRM à travers des indicateurs clés.
Contribuer à l’amélioration de la connaissance client et à la qualité des données.
La Gestion de projets digitaux
Coordonner les projets digitaux liés à l’animation commerciale et à l’expérience client
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir le bon déploiement des actions.
Veiller au respect des bonnes pratiques CRM et à la conformité RGPD des dispositifs relationnels.
Innovation & Veille
Participer au développement et à l’optimisation du programme de fidélité Café Joyeux.
Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation, marketing digital et expérience client.
Qualifications
Formation Bac+4/5 en Marketing, Digital, CRM, Data Marketing
Expérience confirmée (minimum 5 ans) en gestion de projets CRM, Marketing relationnel ou fidélisation.
Esprit analytique sur des donnés et des indicateurs de performance.
Maîtrise des mécaniques CRM et des outils de marketing automation appréciée.
Capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
Esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles
Curiosité, autonomie, rigueur et force de proposition.
Capacité à évoluer dans un environnement agile, dynamique et en constante évolution
Adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.
Vous êtes sensible au monde du handicap et à l’inclusion.
Informations supplémentaires
AVANTAGES
- 75% du titre de transport pris en charge ou forfait mobilité durable
- CSE Joyeux
- 25% de remise sur les produits joyeux et sur la commande dans un Café Joyeux
- Evénements Joyeux
Servi avec le coeur
