Tout savoir sur le métier de consultant RSE
// CONTEXTE
Afin de piloter au mieux son activité et ses données clés, Article 1 utilise le CRM Salesforce pour gérer ses partenariats et ses bénévoles. Elle s’appuie pour ce faire sur les services Sales Cloud, Community Cloud ainsi que les packs NPSP (Non Profit Success Pack) + V4S (Volunteers 4 Salesforce).
Rattaché-e à la Direction du digital, tu piloteras le CRM de l'association, sa maintenance et son évolution en travaillant avec les key users des équipes opérationnelles, les autres membres de l’équipe digitale et les différentes directions. Expert-e de ton sujet et au fait des différents processus métiers qui y sont implémentés, tu as à cœur d’accompagner les équipes dans leur utilisation et compréhension du CRM pour permettre un suivi au quotidien simple et des reportings de qualité.
// TES MISSIONS
Sous la responsabilité de la Directrice du digital, tu rejoindras une petite équipe ( 10 personnes ) composée de diverses expertises ( Product Management, Data Analyse, Data Science, Webanalyse ... )
Tu seras chargé-e de gérer efficacement le CRM, de centraliser et d'organiser les informations clients pour une meilleure exploitation par les équipes opérationnelles ( levée de fonds, partenariats)
Tu auras pour missions de :
- Piloter le CRM et les projets associés
○ Gérer les licences et du contrat Salesforce
○ Gérer les données et les sauvegardes
○ Animer des comités de pilotage avec les key users
○ Analyser et comprendre les besoins et attentes des équipes
○ Proposer et orchestrer la roadmap
○ Suivre les performances des actions CRM et ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus
○ Gérer le budget
- Paramétrer l’outil
○ Paramétrages fonctionnels d’administration (no code)
○ Documenter les paramétrages et développements
○ Piloter la relation avec nos prestataires de service, équipes probono ou bénévoles travaillant sur le CRM et/ou gérant tous les développements inhérents à la roadmap
○ Assurer les tests et phases de recette nécessaires à chaque nouveau paramétrage ou déploiements, en y associant les key users concernés selon les besoins.
- Accompagner et former les équipes pour optimiser le taux d’adoption
○ Envoi de la Newsletter dédiée
○ Créer des tutoriels (supports vidéos et powerpoint)
○ Gérer le système de ticketing (requêtes Salesforce et JIRA) pour suivre, répondre et piloter les besoins de maintenance remontées par les équipes et key users
○ Mettre à jour le baromètre des processus métiers implémentés afin d’évaluer la qualité des implémentations et leur pertinence (1 à 2 fois par an)
Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe DATA et tu seras chargé.e de la gestion générale des données liés au CRM.
En fonction des besoins et de la montée en compétences, des missions complémentaires pourront être confiées ponctuellement ou durablement.
// CONDITIONS & AVANTAGES
- Type de contrat : CDI
- Statut Cadre : Forfait Jours (214 jours travaillés/an), 26 congés et 15 RTT/an
- Localisation du poste : Paris, Bastille
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine
- Rémunération brute annuelle (selon grille salariale) : à partir de 36,3 K€ négociable selon profil et expérience
- Tickets restaurant (prise en charge à 60% par l’employeur), mutuelle (prise en charge à 80% par l’employeur en cotisation isolée ou 68% en cotisation famille) et prévoyance, remboursement à hauteur de 50% de l’abonnement de transport et/ou Forfait Mobilités Durables mensuel (25€ ou 10€ selon usage)
- Prise de poste souhaitée : septembre 2024
