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Durant votre alternance, vous aurez pour mission de contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients.
Vous serez amené à intervenir sur la préparation, l’envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients. Vous serez missionné sur la création des supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l’entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client. Vous participerez également à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessibles pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées. Vous contribuerez à l'évaluation de l'apport de l'IA dans le domaine de l’analyse sémantique des verbatims. Vous serez également force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités; Vous suivrez également l’avancement des chantiers d’amélioration de l’expérience client et en consoliderez les résultats.
