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LE POSTE
Afin d’accompagner le déploiement et la structuration de ses programmes, Ada recrute un·e Coordinateur·ice de programmes de formation en CDI.
La mission est de garantir une expérience apprenante sans friction, de l’ouverture de cohorte à la certification, grâce à un déploiement sans erreur, un support apprenant réactif et une exécution rigoureuse des obligations qualité et financeurs.
Véritable chef·fe d’orchestre opérationnel·le, vous coordonnez le bon déroulement des formations au quotidien : paramétrage des formations, onboarding, outils, suivi des cohortes, examens, certifications, relation apprenant·es et conformité.
Vous résolver les imprévus et irritants du quotidien, sécurisez les temps forts de la vie des cohortes et veilles à la bonne circulation de l’information entre les équipes internes, les apprenant·es, les intervenant·es et les fonctions support.
Vous contribuez aussi à la fiabilisation des outils, des process et de la documentation pour permettre à Ada de grandir sur des bases plus solides, plus lisibles et plus conformes.
Vous reporterez directement à la direction Delivery - Marie :
Votre rôle sera essentiel sur 3 piliers :
- Déploiement des formations, de la rentrée à la certification
- Satisfaction des apprenant·es
- Conformité opérationnelle vis-à-vis des obligations qualité, de Qualiopi et des financeurs
Les MISSIONS
- Program Operations : Garantir un déploiement fluide et fiable des formations
- Paramétrer les outils et préparer la logistique des nouvelles cohortes; piloter l'organisation opérationnelle de leur quotidien; coordonner les imprévus de fonctionnement et l’organisation des espaces de formation; organiser et veiller aux sessions d’examen RNCP
- Customer Success apprenant·es : Assurer une expérience apprenante de qualité, réactive et bien documentée
- Être le point de contact opérationnel des apprenant·es sur tous les sujets non pédagogiques; Traiter les demandes apprenant·es avec réactivité, clarté et sens du service; Suivre la satisfaction apprenante, identifier les irritants récurrents et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience
- Quality & Compliance : Sécuriser la conformité des programmes et la fiabilité des preuves
- Garantir la qualité et la complétude des pièces de suivi de formation (émargements, éval, convocations); Suivre la conformité de chaque cohorte au regard des exigences internes, qualité et financeurs; Produire un reporting opérationnel fiable et exploitable pour le pilotage de l’activité
