Contexte
Depuis 2019, Urbyn a construit deux principales expertises :
- Être expert des solutions de gestion des déchets partout sur le territoire : sélectionner et mettre en place ces filières pour nos clients B2B, initialement plutôt des PME mono-site.
- Accompagner les grandes entreprises multi-sites dans l'amélioration globale de la gestion de leurs déchets (multi-sites, multi-prestataires) grâce à notre expertise data / déchets et à notre plateforme en ligne.
Urbyn grandit et a pour vocation d'accompagner de plus en plus de grands comptes multi-sites, car nous savons que c'est là que l'impact se trouve. Dans ce contexte, l'équipe chargée de la sélection et de la mise en œuvre des filières de recyclage va progressivement renforcer son expertise et ses liens avec les filières / prestataires partout sur le territoire afin de répondre à la demande de ces clients grands comptes.
Tu intégreras l’équipe gestion d’Urbyn composé et tu pourras être amené à contribuer aux différentes missions de cette équipe :
- chargé.e d’affaire (relation prestataire - déploiement prestations déchets - réponse et pilotage d’appel d’offres) - 40% du temps de travail du stagiaire
- chargé.e de relation client (interaction client et prestataire - résolution d’incidents - ajustement des prestations - 40% du temps de travail du stagiaire
- chargé.e de compte (interface pour les clients grands comptes : vie du contrat - analyse ponctuelles) - 20% du temps de travail du stagiaire
En tant que Chargé·e d'affaires et de support en économie circulaire, tes missions seront les suivantes :
Analyse des besoins clients - 20%
- Analyser les besoins des sites (environnement, coût, qualité de service)
- Réaliser des diagnostics déchets
- Analyser les coûts générés et quantités produites par nos clients
Identification et déploiement de solutions de valorisation pour nos clients - 40%
- Dimensionner les dispositifs de gestion de déchets
- Consolidation de notre réseau de prestataires
- Identifier et sollicitation des meilleures filières / prestataires de valorisation
- Construire une offre et mettre en œuvre de la prestation (devis et contractualisation)
- Réaliser et suivre la première facturation
Gestion du support (relation client) - 40%
En partenariat avec les chargé.es de support,, tu assures le bon fonctionnement quotidien des prestations en étant le point de contact des clients et des prestataires :
- Répondre aux sollicitations des clients (ex : demandes de collecte ponctuelle, ajout ou retrait de contenants, modification de fréquences, questions sur les filières, le tri ou la facturation)
- Traiter les demandes et remontées des prestataires (ex : changements d'organisation, incidents de collecte, non-conformités de tri, problèmes d'accès aux sites)
- Analyser les dysfonctionnements (ex : collecte non réalisée, débordements, refus de bennes, écarts de facturation…)
- Mettre en œuvre les solutions adaptées (ex : ajustement du dimensionnement, recadrage du prestataire, sensibilisation des équipes sur site, changement de filière)
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur traçabilité dans nos outils
- Contribuer à l'amélioration de nos process de support (ex : priorisation, standardisation des réponses, suivi de la qualité de service des prestataires)
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