Description of the mission

Le personnel d'assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux de l'équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et il assiste l'équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors des départs routiers. L'Assistance téléphonique est un « filtre » aux difficultés rencontrées par les clients et/ou par l'équipe UCPA, il a pour mission de centraliser et de traiter ces informations, en apportant des solutions en direct dans les limites de son champ d'intervention, ou d'orienter l'appel vers le responsable d'assistance routier. Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client

Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients
Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM...)
Envoi de SMS aux clients
Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...)
Renseigne et rassure les clients : sur les heures et lieux de RDV pour les départs ou arrivées, apporte des solutions opérationnelles, en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation
Centralisation de tous les appels clients
Véhicule l'image UCPA Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne
Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels internes
Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de rdv, numéros des différents interlocuteurs UCPA,logiciel interne (WEB ANIM...)
Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaque d'immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs, état du trafic...)
Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximative sur les lieux de rendez-vous.
Rassure les accompagnateur(rice)s en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le Responsable assistance routier de la situation
Centralisation de tous les appels internes
Véhicule l'image UCPA Rédiger des comptes-rendus d'activité
Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pour remonter des informations sur : o Tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires o les réclamations clients, o les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et remarques sur l'amélioration sur les procédures existantes.

Salaire: Horaire de 14.74 Euros - Week-ends des vacances scolaires du 18 décembre 2026 jusqu'au 4 janvier 2027 avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires. A partir du samedi 13h30 jusqu'au dimanche 14h30.

Profile

Compétences:

Techniques de vente par téléphone
Gestion des conflits, des situations d'urgence
Excellent relationnel client, goût du contact

Expérience: 1 An(s) - sur un poste similalire

Qualites Professionnelles:

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

UCPA SPORT VACANCES

Cette association rend le sport accessible à tous, favorise l'épanouissement social et forme aux métiers du sport, tout en réduisant son impact écologique et en sensibilisant à la nature.

Website
Between 250 and 2000 employees

UCPA SPORT VACANCES did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

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