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Description of the mission

Moins de jetable, plus de tri, plus de recyclage et plus de transparence : la mission de Take a waste est d’emmener toutes les entreprises vers la meilleure gestion des déchets possible ! Créée fin 2018, Take a waste compte aujourd’hui 40 personnes dans l’équipe et continue de croître.

Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Pour échanger avec eux nous avons deux équipes dédiées :

· Les Key Account Managers (KAM) qui ont des interlocuteurs groupe : directrice achats au niveau groupe, directeur RSE, etc.

· Les Customer Care & Success Managers (CSM) qui ont des interlocuteurs établissement : directeur d’établissement, responsable technique, responsable qualité, etc.

En tant que Responsable Customer Care & Success, tu prends la tête de l’équipe CSM : tu la manages et la fais grandir, tu structures ses process et tu portes la voix des clients jusque dans notre produit.

🎯Ta mission ? Garantir un niveau de satisfaction client élevé et mesurable, en pilotant une équipe de CSM, en industrialisant ses process et en faisant évoluer la plateforme Take a waste au service de la relation client.

Ce que tu feras au quotidien :

Manager l’équipe CSM : recruter, onboarder et faire grandir les CSM, fixer les objectifs individuels et collectifs, évaluer la performance et accompagner la montée en compétences ;
Piloter l’activité par les indicateurs : construire et suivre les KPI de l’équipe (volume et délai de traitement des demandes, taux de résolution, satisfaction, rétention) et en tirer les décisions d’organisation ;
Structurer les process de l’équipe pour garantir une gestion fluide et rigoureuse de toutes les demandes clients : qualification, priorisation, escalade, engagements de délai ;
Développer les outils de mesure de la satisfaction client (NPS, CSAT, suivi du churn) et piloter les plans d’action pour l’améliorer durablement ;
Porter la voix du client dans le produit : travailler en étroite collaboration avec le Directeur Produit pour prioriser et améliorer les features de la plateforme Take a waste sous le prisme de la relation client ;
Rester au contact du terrain : rencontrer les clients, arbitrer les sujets sensibles et faire progresser tous nos clients sur leurs pratiques de tri et de recyclage !

Profile

Ce que nous recherchons :

Une expérience réussie de management d’équipe (CSM, support ou relation client) et le goût de faire grandir les autres ;
Une vraie culture du pilotage par la donnée : maîtrise des outils CRM et de ticketing, d’Excel, et capacité à transformer les données en décisions ;
Une forte appétence produit : tu es à l’aise pour dialoguer avec une équipe produit et traduire les irritants clients en évolutions concrètes ;
Un goût pour la structuration : tu sais construire des process là où il n’y en a pas encore et travailler en transversalité avec les équipes grands comptes, opérations et produit ;
Une maîtrise de la relation clients, y compris pour des demandes complexes, des risques d’escalade et de churn, etc.

Rejoindre Take a waste, c’est :

Travailler avec une équipe passionnée et engagée ;
Devenir expert·e sur les déchets : formation incluse à l’économie circulaire, la réduction des déchets à la source, le tri et le recyclage en France, etc.
Prendre la responsabilité d’une équipe et d’un périmètre stratégique, avec un impact direct sur la satisfaction client et sur le produit ;
Être autonome et avoir des responsabilités !

Tu as une forte sensibilité au développement durable, tu es déjà engagé·e à ton échelle personnelle et tu veux partager tes convictions avec les autres ? Tu es rigoureu·se, organisé·e et efficace dans ton travail ? Tu aimes autant faire grandir une équipe que construire les process et les outils qui la rendent performante ?

Alors rejoins-nous !

Take a waste

Notre raison d'être est de réduire au quotidien la dissipation des ressources, en accompagnant les professionnels à optimiser durablement leur gestion des déchets.

💡 Transition partners

The mission of this structure is to help companies and citizens improve their environmental and social impact. For example, CSR consulting, training, raising awareness of transition issues, media, etc.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Waste management

Take a waste did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Employee Representation Committees Work Flexibility Eco-Friendly Initiatives Painful Periods Support

Value sharing

Social Purpose Company (ESUS) Profit Sharing Salary Gap Policies Recognition and Rewards Financial Transparency

Diversity & inclusion

Premises Accessibility Inclusive Recruitment

Governance principles

Financial Transparency Team Autonomy

Take a waste

Notre raison d'être est de réduire au quotidien la dissipation des ressources, en accompagnant les professionnels à optimiser durablement leur gestion des déchets.

💡 Transition partners

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Waste management

Take a waste did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Employee Representation Committees Work Flexibility Eco-Friendly Initiatives Painful Periods Support

Value sharing

Social Purpose Company (ESUS) Profit Sharing Salary Gap Policies Recognition and Rewards Financial Transparency

Diversity & inclusion

Premises Accessibility Inclusive Recruitment

Governance principles

Financial Transparency Team Autonomy

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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