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En tant que premier Ingénieur Support Applicatif de SCORP-IO, ton rôle est hautement stratégique et dépasse largement l'assistance classique de premier niveau.

Ton rôle: investiguer en profondeur, résoudre durablement à la racine, structurer nos processus et être le moteur de l'amélioration continue de notre produit.

Tu es le point de contact privilégié des utilisateurs de la plateforme Scorp-io et travailles en étroite collaboration avec les ingénieurs applicatifs, les intégrateurs partenaires, le pôle produit et la R&D. Face à un produit complexe et passionnant, tu prends en charge les demandes clients et mènes l'enquête pour situer l'anomalie sur toute notre chaîne de valeur : s'agit-il d'un problème matériel sur le terrain (équipement, protocole), d'une erreur de configuration opérationnelle, ou d'un bug sur notre plateforme cloud ?

En parallèle, tu assures une veille proactive grâce à nos outils de monitoring (Grafana, Sentry, AKHQ) pour détecter et appréhender les dysfonctionnements avant même que les clients ne les remontent. Tu participes également à la validation et au suivi post-déploiement des applications de GTB pour t'assurer de leur parfaite configuration avant livraison.

Enfin, en tant que première recrue, tu auras la responsabilité de challenger l'existant, d'optimiser nos processus de qualification et d'intervenir en autonomie sur des adaptations de paramétrage pour résoudre les incidents mineurs.

Les missions

Support utilisateur et assistance quotidienne

Répondre aux demandes et centraliser les retours via nos outils dédiés (Crisp, canaux WhatsApp dédiés, Discord, Mails),
Diagnostiquer les incidents,
Corriger de manière autonome des anomalies mineures via la configuration,
Ajuster paramétrages et tableaux de bord si nécessaire,
Garantir un suivi rapide et rigoureux.

Coordination technique

Mener l'analyse technique des anomalies (compréhension du problème, analyse des logs, tests),
Qualifier, classifier les demandes (isoler les sujets hors-scope matériel, configuration terrain, ou bugs plateforme cloud)et rédiger des comptes rendus clairs,
Escalader les incidents complexesaprès diagnostic**,**
Challenger l'existant et bâtir les fondations du pôle support : structuration et mise à jour de la documentation technique (sur GitBook), amélioration continue des processus de traitement..

Formation, pédagogie & Relation Terrain

Participer à la création de supports d’aide,
Réaliser des sessions de formation à distance pour les utilisateurs,
Simplifier des sujets techniques pour des profils non spécialistes.
Des déplacements ponctuels sur site sont à prévoir pour aller à la rencontre de nos clients et comprendre concrètement le fonctionnement de leurs installations terrain.

Remontée & Amélioration Produit

Identifier les besoins récurrents ou irritants,
Transmettre des retours structurés à l’équipe produit,
Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Suivi post-déploiement

Assurer un suivi régulier des clients après mise en service,
Vérifier la bonne utilisation des tableaux de bord et indicateurs,
Identifier les freins d’adoption et proposer des solutions simples,
Contribuer à la fidélisation des clients.

Environnement technique

Tu seras amené à manipuler quotidiennement les technologies et outils suivants :

Environnement Terrain : Protocoles IoT/GTB (BACnet, Modbus, OPC-UA, LoRaWAN), Node-RED, environnements Linux, scripts, logs locaux, Flux MQTT.
Stack Cloud & Observabilité : Scaleway, Kubernetes, Apache Kafka (suivi via AKHQ), API REST, monitoring et logs via Grafana & Prometheus, suivi des bugs front via Sentry.
Outils internes : GitBook (documentation), Launchdarkly, Crisp & WhatsApp (relation client).

De formation DUT, BTS ou école d’ingé, tu as une première expérience en support applicatif, idéalement dans le secteur de la GTB ou de la supervision industrielle,
Tu es à l’aise pour naviguer dans des interfaces Saas,
Patient.e et pédagogue, tu as un bon sens du service et tu es orienté.e satisfaction client,
Très à l’aise à l’oral, tu as un bon relationnel et aime établir le contact avec de nouveaux interlocuteurs,
Organisé.e et autonome, tu fais preuve de rigueur dans la gestion de tes tâches quotidiennes,
Tu démontres de la curiosité technique et de l’intérêt pour les enjeux de nos clients,
Tu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.
Esprit d’investigation : Tu es capable d'investiguer de manière autonome dans les logs applicatifs pour remonter à la source d'un problème.
Tu disposes de bonnes bases en réseau (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types ping / traceroute, analyse des flux) et d'une réelle capacité à structurer ton raisonnement pour modéliser et qualifier une anomalie.

Vous réussirez dans ce poste si :

Tu as une âme d'enquêteur : tu n'aimes pas survoler un problème ni laisser des questions en suspens.
Tu es un bâtisseur : l'idée de partir d'une page blanche pour poser les fondations d'un service de support te motive plus qu'elle ne t'effraie.
Tu sais traduire la technique : tu es capable de parler code avec la R&D et le produit puis de vulgariser avec un exploitant de bâtiment.
Tu es proactif : tu n'attends pas qu'on te donne une solution, tu la cherches et tu la proposes.

Les plus qui font la différence :

De bonnes connaissances dans le secteur de la GTB (Gestion Technique du Bâtiment) ou de la supervision industrielle,
Des bases solides en réseau (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types ping / traceroute / curl, analyse élémentaire des flux),
Une aisance avec l'environnement Linux et l'écriture de scripts (Bash, etc.).
Tu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.

Chez SCorp-io, on accorde autant d’importance à l’état d’esprit qu’aux compétences techniques. Si tu fais preuve de motivation, de curiosité et de bienveillance, et que tu veux contribuer à réinventer la GTB tout en ayant un impact positif sur l’environnement, on veut te rencontrer. Même si tu ne coches pas toutes les cases techniques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une opportunité unique : Tu es la première recrue du support. Tu nous aidera à construire les bases du service avec l'ambition d'évoluer vers un rôle de Responsable Support à mesure que l'entreprise et l'équipe grandissent,
Une politique de télétravail flexible,
Intégrer une startup qui n’en est qu’au début de sa croissance et participer activement à sa structuration,
L’opportunité de s’investir dans un projet à impact positif,
Contribuer à la digitalisation et à la décarbonation du secteur historique du bâtiment.

Scorp-io

SCorp-io est un outil de supervision des bâtiments. Conçu pour s’adapter aussi bien aux bâtiments tertiaires qu'industriels, il optimise la performance énergétique et le pilotage des équipements.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
< 15 persons
Energy

Scorp-io did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Scorp-io

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