Similar jobs

Report offer

Basé à Bordeaux, au sein du département Customer Care, tu rejoins l’équipe d’Eva pour un stage de 3 à 6 mois.

La team Customer Care chez pony, c’est 5 personnes dédiées à accompagner nos utilisateurs au quotidien et à faire entendre leur voix auprès des autres équipes.

Ta mission : offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. En lien direct avec eux, tu répondras à leurs demandes et remonteras leurs retours en interne afin de contribuer activement à l’amélioration continue de notre produit et de notre service.

Les missions principales

Support aux utilisateurs: traiter les demandes entrantes par chat, email et téléphone, en apportant des réponses claires, rapides et bienveillantes à nos utilisateurs.

Analyse des tickets: Analyser les tickets clients : typologie des demandes, causes identifiées, qualité des réponses apportées, et contribuer à la production de reporting pour améliorer les process.

Qualité & audit: Relire certains échanges traités par les agents et les évaluer à partir d’une grille qualité, dans une logique d’amélioration continue.

Enquêtes utilisateurs: Réaliser ponctuellement des appels ou sondages pour recueillir des retours sur des fonctionnalités, mieux comprendre certains points bloquants et transmettre des insights aux équipes produit ou tech.

Profil recherché

À l’aise dans les échanges, avec un bon sens du relationnel et l’envie de travailler en équipe
Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la pratique de l’anglais est un vrai plus
À l’aise au téléphone et capable de gérer des situations rapidement et avec calme
Dynamique, motivé·e, avec l’envie d’accompagner au mieux les utilisateurs au quotidien

Les petits plus :

Une première expérience en relation client
Un intérêt marqué pour la micro-mobilité

Déroulement des entretiens

Screening RH avec Laura : Un premier échange de 30 minutes en visio pour s’assurer que nos attentes sont alignées.
Culture Fit : Un court exercice écrit (10 min) pour confirmer que nos valeurs sont en phase.
Étude de cas et Entretien Manager avec Eva: Un exercice pratique pour valider les compétences techniques, suivi d’un entretien pour présenter les résultats et discuter plus en détail du poste et des attentes.

Pony

Pony is one of the leading micro-mobility operators in Europe. Launched in 2018, pony is proud to be the only French operator. We design, produce, and operate 10000 bikes and scooters across 21 cities

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Mobility

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Pony

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Mobility

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

Featured articles

Discover all the resources to inspire and guide you in the world of positive impact. Testimonials, analyses, job descriptions and skills of tomorrow, everything you always wanted to know without daring to ask.

Tomorrow's society needs

Entrepreneurship in the territories: is it the right time?

Get Inspired

A job that makes sense... But what sense?

Skill Hacks

"Thinking the ecological and social transition in a systemic way" with Thomas Merzlic (T-Campus)

Skill Hacks

[Interview] Côme, co-founder of La Joist - training in energy renovation

Get Inspired

Hélène de Vestele (Edeni): "Ikigai is a useful tool for introspection"

Get Inspired

Am I legitimate to work in the impact sector?

The professional retraining guide

You no longer thrive in your work, and you plan to change profession to find more meaning in your professional life? Discover the resources to help you think about a retraining project and find your way.