Petits-fils est le réseau d'agences qui dépoussière le secteur de l'aide à domicile en parlant de choses graves sans être grave. Nos services personnalisés sont assurés par des auxiliaires de vie diplômés, ou certifiés Croix-Rouge, et expérimentés. Toutes et tous ont le souci constant de rendre le quotidien des personnes âgées et de leurs familles plus agréable et plus doux. Chez Petits-fils, c'est tout simplement en pensant à nos grands-parents que nous sélectionnons les auxiliaires de vie qui travaillent avec nous.
Rejoignez Petits-fils, un réseau national reconnu avec plus de 330 agences d’aide à domicile, en pleine expansion.
Au sein de l’équipe qualité, vous êtes un interlocuteur clé des agences du réseau et de nos clients. Votre rôle : apporter des réponses fiables et pédagogiques, résoudre les problématiques rencontrées et contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques.
Vos missions :
Accompagner les agences au quotidien en traitant les demandes reçues via notre outil de ticketing : paie, facturation, URSSAF, procédures, outils et process internes…
Apporter des réponses claires et pédagogiques aux franchisés et responsables d’agence, en expliquant l’origine des problématiques et les solutions à mettre en place.
Identifier les demandes récurrentes et être force de proposition pour améliorer les process et faciliter le quotidien des agences.
Prendre en charge les demandes clients reçues par téléphone et par email : demandes d’information, réclamations ou situations nécessitant une intervention de l’agence.
Gérer les réclamations clients de A à Z, de l’accusé de réception jusqu’à la résolution et la clôture du dossier, en lien avec les agences concernées.
Assurer le suivi des réclamations et contribuer au reporting de l’activité afin d’identifier les principaux motifs de sollicitation et les axes d’amélioration.
Participer au suivi de la démarche de collecte des avis clients et répondre aux avis neutres ou négatifs avec professionnalisme.
Administrer et faire vivre la documentation qualité du réseau : procédures, modes opératoires, formulaires et modèles de documents.
Veiller à ce que les documents soient à jour, cohérents et facilement accessibles par l’ensemble des agences.
Participer à différents projets qualité et d’amélioration continue en fonction des besoins du réseau.
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