Petits-fils est le réseau d'agences qui dépoussière le secteur de l'aide à domicile en parlant de choses graves sans être grave. Nos services personnalisés sont assurés par des auxiliaires de vie diplômés, ou certifiés Croix-Rouge, et expérimentés. Toutes et tous ont le souci constant de rendre le quotidien des personnes âgées et de leurs familles plus agréable et plus doux. Chez Petits-fils, c'est tout simplement en pensant à nos grands-parents que nous sélectionnons les auxiliaires de vie qui travaillent avec nous.
Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans l’aide à domicile des personnes âgées.
Notre histoire : Depuis sa création en 2007, le réseau Petits-fils ne cesse de croitre : aujourd’hui, nous sommes un acteur incontournable dans le secteur de la dépendance et du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées. Au quotidien, ce sont plus de 330 agences, basées partout en France, qui à travers une offre premium, accompagnent les familles, les bénéficiaires et leurs intervenants à domicile.
Ce qu’il faut retenir de nous :
Pour faire face aux défis du secteur, Petits-fils n’a cessé d’innover mais notre promesse est toujours la même : aider nos clients dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’étaient nos propres grands-parents et, dans une démarche permanente de symétrie des attentions, accompagner et soutenir aux mieux les aides à domicile qui exercent un métier essentiel.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
- Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.
- Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
- Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
- Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.
- Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.
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