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Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Formation Client avec un bel esprit d'équipe, qui s'investira sur le long terme et partagera notre volonté d'avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.

Sous la responsabilité d'Angie la Responsable Support et formations, vous rejoignez Stéphanie et Léane pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients notamment en provenance du marché germanophone, et ainsi prendre la relève de la géniale Tahnee qui rejoint notre équipe Account Management.

Au sein d’un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec : nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe, nos développeurs, nos responsables de compte client et chefs de projet ainsi que notre équipe Marketing.

Vos missions :

Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients en français, anglais et allemand,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous préparez, animez et coordonnez les formations clients afin d'assurer une bonne prise en main de nos solutions et de favoriser l'autonomie des utilisateurs,
Enfin, vous consolidez la documentation client, notamment la documentation en allemand.

Profile

Vos deux plus grandes qualités sont l'empathie et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :

Vous parlez un allemand (C2) et un anglais (C1) des plus professionnels (yes ail dou, dankeuh cheune). La maîtrise de toute autre langue européenne est un plus,
On vous reconnaît pour la qualité de votre communication et votre sens de l'écoute
Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,
Vous ne dites non aux cookies que sur internet. 🍪

C'est un gros plus si :

Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et de pédagogie et recherchez un métier d'accompagnement.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation clients B2B ou B2G
Les termes "Freshdesk" ou "Zendesk" vous sont familiers.

Ce que Padam Mobility vous offre :

Télétravail possible,
Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...
Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍

A bientôt, futur(e) collègue !

Mesdames, candidatez !

Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d’emploi si elles ne remplissent pas tous les critères. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !*

*Gender Insights Report for LinkedIn

Padam Mobility

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Mobility

Padam Mobility did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Employee Representation Committees Sabbatical Leave Professional Training and Development Eco-Friendly Initiatives

Value sharing

Minimum Compensation Policies Salary Gap Policies Fair Compensation

Diversity & inclusion

Premises Accessibility Salary Equity Diversity Assessment and Reporting Non-Discrimination Policies Inclusive Recruitment

Governance principles

Team Autonomy Ethics and Conduct Charter Open Feedback Culture Stakeholder Engagement Diversified Board Organizational Flexibility and Adaptation Collaborative Project Management Transparent Succession Plans Feedback and Evaluation Systems Financial Transparency Transparent and Fair Compensation Systems

Padam Mobility

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Mobility

Padam Mobility did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Employee Representation Committees Sabbatical Leave Professional Training and Development Eco-Friendly Initiatives

Value sharing

Minimum Compensation Policies Salary Gap Policies Fair Compensation

Diversity & inclusion

Premises Accessibility Salary Equity Diversity Assessment and Reporting Non-Discrimination Policies Inclusive Recruitment

Governance principles

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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