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Description of the mission

Pour accompagner nos nombreux clients dans la résolution des incidents qu'ils rencontrent et dans la formation de leurs équipes à l'utilisation de notre suite logicielle, nous recrutons un(e) Apprenti(e) Support et Formation Client partageant notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien.

Sous la responsabilité d'Angie, en collaboration avec Tahnee et Stéphanie et en lien avec des parties prenantes variées (clients, équipes internes...) vous consolidez le pôle Support et Formation Client et prenez en charge la gestion des réclamations clients ainsi que leur formation à l'utilisation de nos produits.

Vos missions :

Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients,
Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients,
Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d’engagements contractuels de service,
Vous formez les clients à l’utilisation des interfaces,
Enfin, vous aidez à identifier les besoins en documentation client et consolidez la base d’articles à leur disposition.

Profile

Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit !

Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement,
Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs,
On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite,
C'est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s ! 🏖️
Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou).

C'est un gros plus si :

Vous cherchez à travailler pour une entreprise dont le produit aide les gens à mieux se déplacer au quotidien,
Vous avez un attrait pour l’innovation technologique,
Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée, 🚀
Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent.

Ce que Padam Mobility vous offre :

Télétravail possible,
Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD),
Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut,
Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu,
Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative,
Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer...
Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍

A bientôt, futur(e) collègue !

Mesdames, candidatez !
Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !
*Gender Insights Report for LinkedIn

Padam Mobility

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Mobility

Padam Mobility did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Employee Representation Committees Sabbatical Leave Professional Training and Development Eco-Friendly Initiatives

Value sharing

Minimum Compensation Policies Salary Gap Policies Fair Compensation

Diversity & inclusion

Premises Accessibility Salary Equity Diversity Assessment and Reporting Non-Discrimination Policies Inclusive Recruitment

Governance principles

Team Autonomy Ethics and Conduct Charter Open Feedback Culture Stakeholder Engagement Diversified Board Organizational Flexibility and Adaptation Collaborative Project Management Transparent Succession Plans Feedback and Evaluation Systems Financial Transparency Transparent and Fair Compensation Systems

Padam Mobility

Nous développons la mobilité partagée là où elle est peu accessible historiquement : dans les zones périurbaines et rurales, en heures creuses, pour les personnes à mobilité réduite.

💡 Responsible products or services

The company's mission is to design eco-responsible products and services aligned with the needs of the ecological transformation.

Website
Company
Between 50 and 250 employees
Mobility

Padam Mobility did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Benefits

Employee Representation Committees Sabbatical Leave Professional Training and Development Eco-Friendly Initiatives

Value sharing

Minimum Compensation Policies Salary Gap Policies Fair Compensation

Diversity & inclusion

Premises Accessibility Salary Equity Diversity Assessment and Reporting Non-Discrimination Policies Inclusive Recruitment

Governance principles

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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