➔ Description of the mission

Nous cherchons notre futur·e customer success manager en stage !

Nous recherchons un·e CSM (Customer Success Manager) dynamique et motivé·e pour rejoindre notre équipe en stage dans les prochains mois.

En tant que CSM, vous serez au coeur de l’entreprise : vous ferez le lien entre nos clients, les équipes sales, devs et marketing. L’objectif principal est de créer une expérience client de premier choix, en veillant à ce que nos clients soient satisfaits de l’utilisation de la plateforme, et évolue au sein de leur expérience client ! Vous serez un point de contact essentiel pour nos clients et auprès de nos équipes, en représentant la voix et les attentes de nos utilisateurs au sein de notre organisation.

Vous avez le goût du challenge ? Vous êtes au bon endroit. Ce poste vous amènera à faire face à divers challenge de coordination inter-équipe, de ventes, de relation clients et de conduite du changement auprès de nos clients !

Mais nona qu’est-ce que c’est ? 🌍

🔎 Chaque jour, 300 000 personnes travaillent dans 80 000 cantines pour servir plus de 14 millions de convive·s quotidiennement. Cela représente près de 4 milliards de repas par an, soit 1 repas sur 8.

Face aux obligations réglementaires, notamment via la loi Egalim, la restauration collective doit accomplir sa transition pour atteindre plusieurs objectifs : réduire le gaspillage alimentaire, diversifier les sources de protéines, augmenter ses approvisionnements jusqu’à 50 % de produits labellisés…

🎯 Notre mission : outiller les cuisinier·ère·s de la restauration collective pour réorienter leurs demandes vers des produits et filières plus durables.

👉 Nous avons ainsi développé un logiciel métier, simple et intuitif, qui va fluidifier opérationnellement et concrètement les frictions quotidiennes des cuisinier·ère·s sur leurs 3 enjeux : Menu, Achat, Hygiène. Nous avons ajouté des idées de recette pour faciliter le changement d’habitude et un soupçon de conseil à l’échelle des cantines et du territoire pour accélérer ce changement.

🌱 Après 4 ans d’existence, c’est déjà plus de 25 millions de repas annuels répartis dans plus de 700 cantines qui bénéficient d’une alimentation plus saine, locale et décarbonée chaque année grâce à Nona ! Nous venons de clôturer une levée de fonds, dans l’objectif d’atteindre 1 milliard de repas annuels et d’accompagner plus en profondeur nos cantines sur leur transition alimentaire.

Tes missions si tu les acceptes :

Support client·e·s (≈50%) — Tu seras la voix et le visage de notre solution

Tu seras la première voix, et le premier contact auprès de nos client·e·s

Répondre aux demandes client·e·s (par téléphone, email, chatbot) et assurer un suivi réactif et personnalisé
Tu sauras identifier et résoudre les incidents techniques en collaboration avec notre équipe Produit.
Tu feras remonter les retours terrain pour aider les équipes internes (Produit, Ops, Sales) à faire évoluer notre solution. - tu seras la pierre angulaire d’une start-up foisonnante pour contribuer à l’évolution de notre offre !

➡️ Un rôle stratégique, au cœur d’une équipe en pleine croissance, où ton sens du service et ton regard terrain auront un impact direct sur l’évolution de notre offre.

Découverte et gestion d’un portefeuille client (≈20%) — Devenir un pilier pour nos utilisateurs

Progressivement, tu auras ton propre portefeuille clients à gérer

Tu accompagneras de A à Z certains de nos clients en les formant à la prise en main de l’outil, en créant une véritable relation-client avec eux puis en les suivant dans leur autonomie !
Ce seront des clients tous secteurs confondus : scolaire, médico-social, cliniques… et un peu partout en France !

➡️ … avec un objectif commun : les aider à aller vers une cuisine plus durable, plus responsable et mieux optimisée.

Communication & contenus (≈15%) — Valoriser notre expertise pour autonomiser nos client·e·s

Tu contribueras à rendre notre solution toujours plus lisible et accessible.

Mettre à jour la base de connaissances et améliorer les supports client·e·s (FAQ, guides, tutoriels) pour que nos client·e·s trouvent facilement les réponses à leurs questions
Rédiger la newsletter des nouvelles fonctionnalités et animer la communauté de nos client·e·s autonomes
Contribuer à la création de nouvelles recettes pour aider nos client·e·s à diversifier leurs offres pour leurs convive·s

➡️ Tu deviendras une référence interne sur la pédagogie client et la valorisation de nos bonnes pratiques.

Projets internes & amélioration continue (≈15%) — Façonner le futur du Customer Success

Participation active aux projets de l’équipe Account Management & Customer Success.
Coopération quotidienne avec l’équipe Produit pour transformer les retours client·e·s en évolutions concrètes.
Contribution à l’optimisation de nos process et de nos outils internes.

➡️ Tu auras un rôle clé dans le développement opérationnel de l’équipe et dans la construction d’une expérience client exemplaire.

➔ Profile

Ton p’tit plus :

Tu cherches un stage de fin de master d’une durée de 6 mois minimum.
Le sujet de la résilience alimentaire est un sujet qui te passionne et sur lequel tu es prêt·e à monter en expertise !
Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes
Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et sais adapter ton discours à des interlocuteur·rice·s varié·e·s
Tu es curieux·se, organisé·e et tu n’as pas peur de plonger dans un produit technique
Tu es quelqu’un d’engagé·e ! Cela se manifeste notamment à travers une association, une passion ou une cause. Chez Nona on aime les engagements et les convictions !
Tu es dynamique et passionné·e par le contact humain et la pédagogie

Tu es autonome, preneur·euse d’initiatives et avide de challenges !

Nona

Nona est un logiciel de gestion qui accompagne les cuisiniers de restauration collective dans la transition alimentaire de leur établissement.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Company
Between 15 and 50 persons
Foodtech / Food industry

Carried out an internal impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

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Nona

Nona est un logiciel de gestion qui accompagne les cuisiniers de restauration collective dans la transition alimentaire de leur établissement.

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