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Description of the mission

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.
Depuis plus de 50 ans, Médecins Sans Frontières agit au cœur des crises humanitaires. Nos équipes interviennent là où l’urgence est vitale. Mais derrière chaque action sur le terrain, il y a un autre maillon essentiel : le lien avec nos donateurs, dont l’engagement rend nos opérations possibles. En rejoignant notre équipe Relation Donateurs, vous devenez un acteur clé de cette chaîne de solidarité. En stage au sein du département Collecte de fonds privés, vous serez l’un des premiers points de contact avec celles et ceux qui soutiennent nos missions. Chaque appel, chaque message, chaque demande est une opportunité de renforcer la confiance, d’expliquer notre action et de nourrir l’engagement.
Vos missions :
Accueillir, informer et accompagner
Répondre aux donateurs et au grand public par téléphone, e-mail, live chat et courrier.
Expliquer nos actions, apporter des réponses claires, personnaliser chaque échange.
Orienter les entreprises, testateurs ou grands donateurs vers les interlocuteurs dédiés.
Soutenir activement votre équipe lors des pics d’activités pour absorber le volume de demandes, résoudre les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité de réponse.
Piloter et organiser
Mettre à jour les données dans notre CRM et garantir leur qualité.
Assurer un suivi des demandes pour garantir une expérience fluide et professionnelle.
Veille et amélioration continue
Signaler à l’équipe CRM les éventuelles anomalies de données liées à l’activité donateur via une plateforme de ticketing.
Contribuer à l’amélioration continue des processus.
Réaliser des écoutes qualitatives et formuler des recommandations pour renforcer la qualité du discours du prestataire de télémarketing.
Votre future équipe :
Vous travaillerez aux côtés d’une équipe de 5 personnes :
Bienveillante, toujours prête à accompagner et former.
Experte, maîtrisant la relation donateur sous toutes ses formes.
Animée par l’impact de son travail.
Dynamique, où entraide et bonne humeur rythment le quotidien

Profile

Formations

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en commerce, marketing, relation client, relations internationales, gestion projet humanitaire, communication ou administration.

Compétences

Vous aimez comprendre les attentes des autres, répondre avec tact et précision et vous sentez à l’aise à l’oral comme à l’écrit.

Ceux et celles qui vous connaissent savent que vous :

Communiquez parfaitement, à l’oral comme à l’écrit (orthographe impeccable).
Avez le sens du service, avec écoute, empathie et pédagogie.
Êtes à l’aise au téléphone et maîtrisez les outils digitaux (Office, CRM, ticketing).
Faites preuve de rigueur et d’organisation, même avec plusieurs demandes simultanées.
Êtes enthousiaste, curieux(se) et proactif(ve).
Entretenez un excellent relationnel, êtes autonome et aimez travailler en équipe.
Maîtrisez le français (C2) et disposez idéalement d’un anglais B2.
Aimez apprendre et progresser.
Montrez un réel intérêt pour les organisations engagées (ONG/secteur associatif).

Expérience :

Une première expérience en relation clients/donateurs, support utilisateurs et/ou expérience associative est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour vivre un stage porteur de sens.
Pour développer des compétences relationnelles, en gestion, communication et travail en équipe.
Pour évoluer dans une équipe dynamique, bienveillante et profondément engagée.
Pour comprendre les coulisses d’une ONG internationale reconnue et participer concrètement à l’impact de ses missions.

Statut et conditions :

Stage de 6mois, avec convention de stage obligatoire. Basé à Paris 19ème. Le montant de la gratification est compris entre 4,35€ et 7,70€ brut par heure en fonction du niveau d’études.1 ticket restaurant est attribué par jour travaillé, d’une valeur faciale de 12€ (prise en charge à 60% par MSF). 2 jours de repos indemnisés par mois. Prise en charge à 50% de l’abonnement transport en commun.

Poste à pourvoir : A partir du 1er juin 2026 pour une période de 6 mois.

Médecins sans Frontières France

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Nonprofit organization
Between 250 and 2000 employees
Health

Médecins sans Frontières France did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Médecins sans Frontières France

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée.

💡 SSE organization

Website
Nonprofit organization
Between 250 and 2000 employees
Health

Médecins sans Frontières France did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

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