Une application de GMAO (MEMO) pour le suivi des équipements et de leur maintenance est déployée sur l’ensemble des terrains MSF depuis 2018. Au sein de l’équipe de support aux terrains un référent au siège occupe le rôle de Référent Gestion de Parc. Un poste de Mobile Implementing Officer (MiO) compose l’équipe.
MISSION
Le MIO se déplace sur les projets afin de :
1. Contribuer à la formation des utilisateurs sur les terrains ou hors sites (avec un focus sur le rôle du point focal mission),
2. Soutenir les équipes lors des ouvertures ou réorganisations importantes du projet (augmentation ou arrêt d’activités),
3. Réaliser des nouveaux déploiements si nécessaire.
Entre deux missions, le MIO participe à l’amélioration continue de l’outil et assiste le Référent Gestion de Parc dans ses fonctions d’administrateur de l’application et/ou sur des dossiers spécifiques (ateliers, webinaires, etc.).
Principales responsabilités
Effectuer des visites terrains organisées autour de trois motifs principaux :
- Réponse à des demandes de support issues du terrain et/ou des cellules
- Ouverture / fermeture de projets d’urgence ou régulier
- Déclenchement d’une visite à la suite d’une dégradation de l’utilisation de l’outil
Préparer la visite en collaboration avec le Référent Gestion de Parc :
- S’assurer d’une organisation RH et logistique adaptée autour de l’outil
- Effectuer une vérification les données et nettoyer ces dernières si nécessaire
- Organiser la formation (en groupe et en individuel) et/ou prescrire les outils de formation (e-learning) ad hoc aux personnels utilisateurs de MEMO
- Mettre en œuvre et piloter le parcours d’accompagnement de la personne Point Focal désignée par la mission
- Vérifier la bonne compréhension et l’utilisation adéquate de l’outil par les utilisateurs
- Rédiger un rapport de visite
- Remonter auprès du Référent Gestion de Parc les demandes des utilisateurs et les anomalies rencontrées.
Contribuer à l’amélioration de l’outil :
- Remonter et suivre les anomalies en collaboration avec le Référent Gestion de Parc
- Participer à la formalisation des demandes d’évolution.
Contribuer à la formation :
- Assurer la cohérence entre les différents outils de formation et MEMO : e-Learning, fiche pratique et interface MEMO
- Contribuer à l’organisation des séances de formation à distance selon différentes approches (ateliers, webinaires, etc.)
- Proposer des améliorations fondées sur les retours utilisateurs rencontrés lors des visites terrains
- Participer aux formations du Centre de formation Jacques Pinel (CJP) en tant qu’animateur.
Participer au développement de la transversalité :
Faire le lien entre les différents acteurs impliqués dans l’utilisation de MEMO : utilisateurs terrain, référents techniques du POS, RTRs, coordinateurs logistique, Responsables Logistique cellules, Département Logistique.
Assurer le backup du Référent Outil en cas d’absence :
- Briefings et débriefings
- Support terrain
- Paramétrage de l’outil
Suivre des dossiers de fond entre deux missions sur le terrain :
Projet(s) ayant trait à la formation ; Projet(s) ayant trait à l’outil.
Principaux interlocuteurs :
Le MIO travaillera sous la supervision du Référent Gestion de Parc.
Interlocuteurs privilégiés : utilisateurs terrain, référents techniques du POS, RTRs, coordinateurs logistique, Responsables Logistique cellules.
Sur le terrain il répond fonctionnellement au Réfèrent Gestion de Parc et hiérarchiquement au Coordinateur Logistique Pays.
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