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Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins.
Le/la administrateur-trice fonctionnel-le de système applicatif effectue le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs des applications. Il/elle répond aux questions des différents utilisateurs, corrige les possibles anomalies de paramétrage fonctionnel de son périmètre. Il/elle peut être amené à donner des formations sur les outils. Il/elle maîtrise le métier sur un ou plusieurs modules des applications. Il/elle est garant du paramétrage de son/ses module(s). Il/elle participe aux projets d'évolution des outils en tant que représentant métier sur son domaine de compétences.
Responsabilités principales
Sous la responsabilité hiérarchique du Product Owner :
Support
- Réceptionne puis qualifie via l'outil de ticketing les incidents remontés par les utilisateurs
- Gère le support applicatif de niveaux 1 et 2
- Escalade en support de niveau 3 aux responsables de système applicatif, à l'architecte ou à la TMA selon les situations
- Alimente la base de recueil des besoins applicatifs
- Relaye fonctionnellement le responsable de domaine lors des échanges avec le prestataire
- Dispense des formations ad hoc aux utilisateurs en concertation avec le responsable formation.
Participation à la maintenance évolutive
- Fait partie de la communauté d'ambassadeurs si elle existe
- Teste en amont les nouvelles fonctionnalités mises à disposition par l'éditeur et s'assure de l'absence de régression fonctionnelle et met à jour la documentation utilisateurs (en concertation avec le responsable formation et/ou change management)
- Contribue à l’analyse des demandes d’évolution et à l’évaluation de leur faisabilité
- Rédige les cahiers des charges fonctionnels lors des demandes d’évolutions
- Paramètre les demandes faisant partie de son domaine fonctionnel et de ses compétences techniques
- Teste les paramétrages/développements réalisés par des prestataires externes
Participation aux projets d'ajouts de nouveaux modules
- Rédige les cahiers des charges fonctionnels et/ou met à jour les Workbooks
- Participe à la migration des données,
- Participe au nettoyage des données,
- Réalise une partie du paramétrage de l’outil,
- Réalise la recette fonctionnelle (tests en tant qu’utilisateur),
- Accompagne le passage en production des nouvelles configurations,
- Communique aux équipes des utilisateurs les avancements du projet,
- Consulte les équipes des utilisateurs sur les choix métier tout au long du projet,
- Rédige les manuels utilisateurs et procédures, met à jour les FAQs et supports en ligne le cas échéant en concertation avec le responsable formation et/ou change management
Le cas échéant, participe aux projets d'ajout de nouvelles entités MSF :
- Conseille et accompagne les autres entités MSF sur les modalités de paramétrage des différents modules sous sa responsabilité
- Est garant du bon fonctionnement des modules applicatifs sous sa responsabilité en intégrant les contraintes des différentes entités MSF qui les utilisent.
