Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
Nous recherchons un·e responsable de sites résolument terrain, habitué·e à piloter l’excellence opérationnelle au contact direct des équipes et des clients.
Votre mission
Entant que Responsable de sites– Hospitality Manager vous rejoignez une équipe dédiée au pilotage des opérations des services accueil / hospitalité chez La Conciergerie Solidaire IDF : comptoirs, accueils et salon voyageurs. Ce poste clé accompagne les équipes sur le terrain, composée aujourd’hui de 15 salarié.es en parcours d’insertion répartis sur 4 sites à Paris et en première couronne. Activité en forte croissance avec ouverture de sites à piloter à l'été 2026.
Véritable leader de terrain, vous êtes garant·e de l’excellence opérationnelle et du développement des compétences des équipes terrain.
Vos principales responsabilités
1. Management et accompagnement au quotidien des équipes sur site
- Assurer le recrutement des salarié.es en lien avec la Directrice IDF
- Mettre en oeuvre des parcours d’onboarding et parcours métier
- Assurer la formationinitiale des salarié.es et accompagner la montée en compétences
- Être le référent RH et opérationnel sur le parcours des salarié·es.
2. Organisation, planification et continuité de service
- Gérer les plannings des équipes avec une forte exigence d’agilité et d’optimisation
- Garantir la continuité de service, y compris en situation d’imprévu ou d’astreinte.
- Coordonner les remplacements et ajustements opérationnels en temps réel
- Assurer les remplacements si nécessaire.
3. Pilotage et coordination opérationnel
- Superviser l’ensemble des prestations d’accueil et d’hospitalité
- Définir, structurer et faire évoluer les standards de service inspirés des codes hôteliers.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives ciblées.
- Être fortement présent·e sur le terrain avec une posture exigeante, challengeante et inspirante.
- Veiller à la tenue irréprochable des espaces et à la satisfaction des usagers
- Assurer l'ouverture de nouveaux sites
4. Relation client, coordination & satisfaction
- Être le/la garant·e de la bonne exécution des contrats et engagements clients.
- Représenter l’entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage.
- Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration continue.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Réagir rapidement et efficacement aux feedbacks et réclamations.
- Gérer les relations avec les prestataires, fournisseurs et partenaires.
