🥕 A propos de Kuupanda
Startup à impact de l'agritech, Kuupanda a pour objectif de remettre le commerce local au cœur de nos habitudes de consommation !
Depuis 2019, nous accompagnons les producteurs en vente directe et en circuit court dans la gestion de leurs tâches quotidiennes. Nous développons un outil SaaS de gestion commerciale qui leur fait gagner du temps et leur permet de développer leur activité. Cela facilite la vie des producteurs, mais aussi des consommateurs, qui peuvent passer commande auprès de producteurs locaux en quelques clics.
Nous sommes une équipe d'une vingtaine de collaborateurs passionnés, motivés et ambitieux, basés entre Céret (Occitanie) et Barcelone. Notre mission est de permettre à tous les producteurs en circuits courts de gagner du temps et mieux se rémunérer. Aujourd'hui, Kupanda compte plus de 3000 producteurs utilisateurs, sur tout le territoire français, plusieurs partenariats avec des leaders du monde agricole (Groupama, Chambre d'agriculture, Bienvenue à la ferme, etc.) et surtout une équipe plus motivée que jamais !
💼 Missions / Responsabilités
L'équipe Customer Support est centrale dans notre stratégie. Elle est le principal point de contact de nos producteurs au quotidien et s'assure qu'ils exploitent au mieux notre outil, tout en garantissant une relation client fluide et de confiance. L'expérience client est l'une de nos plus grandes forces, et nous cherchons une personne motivée à la faire progresser encore plus.
Si tu te reconnais dans ce rôle et que tu souhaites participer au développement d'une startup engagée, tout en étant au cœur de la relation client, alors la suite devrait t'intéresser.
En pleine phase de croissance, notre nombre de clients augmente quotidiennement. Il est crucial de pouvoir bien les accompagner et résoudre rapidement leurs demandes. En étroite collaboration avec la Responsable du Service Client et l'ensemble de l'équipe, tes principales missions seront :
Support Client au quotidien
- Gestion des tickets sur Intercom : tri des emails entrants et traitement des tickets/bugs
- Suivi et gestion de Michel, notre chatbot
- Gestion des appels et SMS entrants/sortants via Ringover
- Suivi et gestion avec nos transporteurs partenaires
Process et méthodes
- Challenger et optimiser nos process et automatismes existants
- Mise en place de nouveaux outils et méthodes
- Suggestions & suivi des d’améliorations de l’outil en collaboration étroite avec le responsable Produit
Paiement et abonnements
- Gestion des abonnements sur Chargebee
- Suivi des impayés
Vente et relation client
- Traitement des demandes de démo et détection des opportunités d'upsell : présentation des options, qualification du besoin, mise en relation avec les équipes Sales ou Success
Reporting et Process
- Suivi mensuel des KPI
- volume d'emails/appels traités (quanti) et questions/besoins d'amélioration les plus fréquemment remontés (quali)
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