France Travail
Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance. Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité. Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.
Nous recrutons un Technicien SAV sédentaire H/F en CDI, pour notre site de Feuquières -En-Vimeu (80).
Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :
Avant-Vente des produits
Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe
Donner des explications techniques à la clientèle
Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité
Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing
Après-Vente des produits
Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
Support de clients à distance sur les produits
Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin
Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple)
Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
Rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline
Créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients
Transmettre le dossier aux services concernés (PDR) dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail
Reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics
Recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie
Votre profil :
De Formation Technique en Electrique ou Plombier/Chauffagiste ou équivalent, vous avez une première expérience dans une fonction similaire.
Connaissances techniques spécifiques :
Connaissances en Electrique, Froid, Hydraulique, Thermique ou Thermodynamique
Maitrise des outils informatiques : Word et Outlook
Maitrise d'un logiciel de ticketing et téléphone
Organisé(e) et animé(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes doté d'une bonne aisance relationnelle.
Une formation technique sur nos produits est assurée en interne.
Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Package de rémunération : fixe selon expérience sur 13 mois + indemnité transport + cantine + Mutuelle + Prévoyance + CSE.
Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous !
Salaire: Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois
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