Rattaché·e à l’équipe en charge de l’activité Comparateur chez Hello Watt, tu seras chargé·e de la formation initiale et continue des équipes commerciales ainsi que du monitoring de la qualité du discours de vente sur le site. Tu feras partie d'une équipe de 10 personnes répartie dans nos 4 bureaux en France et en Espagne.
Les équipes commerciales sont composées de plus de 20 conseiller·es commerciaux·ales, réparti·es dans nos nouveaux locaux à Valencia. Les équipes sont en forte croissance et nécessitent un accompagnement approfondi.
Basé·e sur notre site opérationnel à Valencia, tu seras garant·e de l’animation des formations, de la mise à jour des supports et bases de données liées à l'activité ainsi que de la vérification des acquis de formation une fois en production, pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l’activité comparateurs.
Après un temps de formation dans nos bureaux Paris, tes missions principales seront :
- Formation initiale
Organiser, développer et animer les programmes de formation à destination des nouveaux technico commerciaux énergies;
Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence en vue de leur intégration dans les équipes;
- Formation continue et amélioration des process
Concevoir, mettre à jour et améliorer les contenus et supports pédagogiques (mise à jours des tarifications, mise à jour des nouveaux fournisseurs d’énergies en partenariat avec Hello Watt…);
Animer des ateliers ciblés en identifiant les besoins des équipes du site en collaboration avec les managers d’équipes commerciales et l’équipe comparateur;
Évaluer quantitativement et qualitativement l’efficacité des actions de formation menées et trouver des solutions d’amélioration continue;
Pouvoir détecter et remonter proactivement les non-respect de process, et prendre des actions correctives;
Participer au processus de recrutement des conseillers énergie qui intégreront ensuite les formations initiales réalisées.
- Qualité et coaching
Participer à l'implémentation de l'IA et l'intégration dans les équipes commerciales pour optimiser le temps consacré à certaines tâches et faciliter la montée en performance à l’aide d’alertes ciblées;
Réaliser des écoutes sur les ventes réalisées afin de garantir le respect des scripts, process et argumentaires en vigueur, et des exigences réglementaires du secteur de l’énergie;
Participer à l’évaluation des collaborateurs à travers de grilles de notation dédiées;
Coacher commercialement et de façon personnalisée les équipes commerciales, en se fondant sur les feedback issus des écoutes qui seront réalisées quotidiennement;
Épauler les responsables d’équipe et le management du site dans le développement des performances et l’alignement des enjeux commerciaux et de qualité.
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