🧑🏻💻 Le poste
Chargé.e des opérations
📅 Durée : 1 à 2 ans – Alternance
📍 Lieu : Écully
🚲 Début de mission : Septembre
Le/la chargé.e des opérations développe le réseau de partenaires cible, fidélise la base clientèle existante et améliore les outils, pour accompagner au mieux les clients et les utilisateurs.
Fredo souhaite élargir son expertise en s’appuyant sur un profil qualifié qui construira un environnement propice à l’accompagnement des clients et des utilisateurs du service.
L’un des axes stratégiques du développement de Fredo est la fidélisation de sa base clientèle. Cette nouvelle recrue participera donc activement au développement de l’activité
Tes principales missions :
📍Développement du portefeuille commercial
- Aide à la prospection régionale (segment : entreprises et collectivités)
- Construction d’expérimentation sur des collectivités
📍Accompagnement et suivi de la clientèle et des utilisateurs :
- Clients
- Formation et suivi des clients sur les outils (Back-Office Fredo, application, Stripe)
- Reporting pour optimisation du service
- Création de contenu de communication adapté pour booster utilisation du service
- Utilisateurs
- Amélioration de process sur la plateforme de support
- Gestion des tickets support de nos utilisateurs
- Récupérer les retours pour optimiser les outils
- Optimiser la compréhension du service et des outils (tuto, comm etc…)
📍 Coordination de partenaires, des prestataires et de nos clients
- Lien avec les différentes parties prenantes (maintenance, locations, tracking …)
- Cadrage juridique avec les partenaires
- Logistique matériel
📍 Amélioration des outils de la plateforme service de Fredo (maintenance, rééquilibrage, swaping)
- Echanges avec les équipes techniques sur l’évolution des outils
- Enrichissement des specs pour faire évoluer les outils existants :
- Optimisation du Backoffice (Zones de restitution, rééquilibrage flottes, tournée maintenance…)
- Optimisation de l’application (application opérateurs de maintenance, offre VLD…) </aside>
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