Support client·e - Strasbourg, France

Commown

💡 SSE organization

Long-term contract

Part time

Strasbourg, France

EcoTech

Partial remote possible

1900 - 1900€ gross (Monthly)

From 1 to 3 yrs of exp.

Posted on 08-03-2026

Start: September 2026

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Description of the mission

Plus qu’une simple coopérative de location, Commown :

Fait du lobbying d’intérêt général aux côtés d’autres associations du domaine comme Halte à l’Obsolescence Programmée (voir cet article) ;
Soutient les producteurs responsables : achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D ;
Crée et gère des biens communs comme notre logiciel libre de gestion des locations de longue durée publié sur notre GitHub ;
Sensibilise ses bénéficiaires à l’emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile.

Vos missions :

Au siège de Commown à Strasbourg au sein de l’équipe Support composée de 5 personnes, vous accompagnerez les client·e·s (bénéficiaires) de Commown avec un focus sur la migration vers les OS alternatifs.

Pour cela, vous :

Prenez en charge les demandes de nos bénéficiaires via notre système de tickets, sous la coordination du/de la référént·e de l’équipe ;
Choisissez le moyen le plus efficace (mail, téléphone, visio, prise de contrôle à distance) à votre disposition pour répondre au besoin ;
Accompagnerez nos bénéficiaires dans l’installation de Linux sur PC ou /e/OS sur smartphone ;
Accompagnerez nos bénéficiaires dans la sauvegarde et la migration de leurs données ;
Dispensez des formations sur l’utilisation de Linux aux personnes non expérimentés ;
Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir la base de connaissances de Commown ;
Reproduisez les défauts remontés par les bénéficiaires sur des appareils de tests afin d’être sûr que la solution proposée est la bonne ;
Contrôlez le suivi des flux logistiques liés au support en coopération avec l’équipe logistique : de l’envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses ;
Contribuez à la veille technologique nécessaire pour anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos bénéficiaires.

Profile

Nous recherchons une personne :

Qui a un intérêt marqué pour ce type de projet : écologique, éthique, coopératif et/ou bien commun (logiciel libre) ;
Qui s’intègre facilement dans une équipe et communique bien avec les autres ;
Qui sache faire preuve de patience, de bienveillance pour garantir un contact chaleureux avec les bénéficiaires de nos services ;
Disposant d’un bon niveau en grammaire et orthographe : les interactions avec les bénéficiaires s’effectuent quasiment toujours par écrit ;
Cherchant un emploi en phase avec ses valeurs ;
Ayant un attrait pour les sujets techniques ;
Disposant d’une bonne expertise technique sur Linux / Android (c’est assez crucial pour le poste).

Compétences idéales

Installer un OS alternatif, Linux sur PC, /e/OS ou autre sur un smartphone Android
Résoudre des problèmes techniques de manière construite et logique (reproduction, recherche de cause, recherche de solution, vérification de la solution), au besoin en s’aidant de recherches sur internet ;
Capacité à synthétiser et éventuellement vulgariser une problématique technique en s’adaptant aux connaissances de son interlocuteur (client ou autre membre de l’équipe) ;
Très bonnes capacités rédactionnelles ;
Bonne communication (régulière, efficace, claire, bienveillante) au sein de l’équipe et avec les clients ;
Une pratique de la CNV et/ou une maitrise de langue allemande serait un bonus.

Modalités

CDI à temps partiel, entre 8h et 15h / semaine, selon vos disponibilités ;
Télétravail un à deux jours par semaine ;
Salaire envisagé au démarrage 1900 € brut équivalent temps plein.

NB1 : Nous mettons tout en place pour que le monde de l’électronique ne reste pas majoritairement masculin et que les femmes se sentent à l’aise chez nous.

NB2 : Nous avons conscience que le père Noël n’existe pas, si vous n’avez pas toutes les compétences de notre liste, mais que notre projet vous motive, postulez !

Commown

Commown est une coopérative (SCIC) qui soutient le mouvement naissant de l’électronique responsable par la location longue durée d’appareils électroniques aussi éthiques et écologiques que possible.

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Cooperative
< 15 persons
EcoTech

Commown did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

Commown

💡 SSE organization

Website
Cooperative
< 15 persons
EcoTech

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