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Description of the mission

Nous sommes une coopérative d'une dizaine de salariés.es située rue Ausone, dans le centre de Bordeaux. Soucieuse de l’impact de notre activité sur la société, Citiz a pour objectif la démotorisation à travers le remplacement de voitures individuelles par des voitures collectives (200 actuellement).

Ancrée dans l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous permettons aux usagers, aux salariés et aux partenaires privés et publics de s'associer et s'impliquer au sein de notre coopérative.

Enfin, Citiz aspire à une société sobre et coopérante, où les individus partagent des biens et des services pour permettre à chacun de se déplacer dans le respect de la planète et la préservation des ressources

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre nouvel.eau chargé.e de relation client. A l’aise avec tout type de contact (téléphone, mail, physique en agence), vous aimez aider, aiguiller et renseigner les utilisateurs et futurs utilisateurs.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 9 personnes, en interaction avec tous les métiers de l’agence et du réseau Citiz (fonctions administratives, informatiques et gestionnaires de flotte).

Vos missions

Accueillir, renseigner et/ou rediriger (contact direct ou par téléphone) les prospects, utilisateurs et utilisatrices du service vers la personne référente selon les sujets

Gérer les e-mails entrant de la boîte de réception générique : réponse ou transfert vers la personne référente selon les sujets

Gérer les inscriptions en ligne et en agence (pour les particuliers et les professionnels)

Traiter les demandes d’ajout/suppression de personnes habilitées à conduire sur les contrats privés et professionnels et toute mise à jour relative au contrat et à l'utilisation du service Citiz

Épauler ponctuellement l’équipe pour de la gestion de petites tâches administratives, ou pour un besoin occasionnel sur le terrain (comme par exemple la remise en place de véhicules)

Profile

Compétences transversales et savoir-être :

Goût pour l’accompagnement et la pédagogie, de l’inscription d’un utilisateur à la prise en main du service (véhicule, appli etc…)
Aisance rédactionnelle et orale ; capacité à reformuler et à échanger notamment avec des utilisateurs mécontents, entre empathie et fermeté
Aisance sur les outils informatiques et les logiciels courants de bureautique et de collaboration en ligne (Office, Teams et logiciel interne)
Capacité d’adaptation (diversité des sollicitations), de prise de décision et polyvalence (faire plusieurs choses en même temps)

Envie de s’impliquer dans un collectif pratiquant la gouvernance partagée

Intérêt pour les mobilités durables et l’ESS (Économie Sociale et Solidaire)

Anglais parlé

Permis B obligatoire

CITIZ à Bordeaux

Démotoriser les ménages et les pros par la mise en place d'un service d'autopartage (voiture en libre-service)

💡 SSE organization

This structure is based on a principle of solidarity and social utility: its management is democratic and participative, and its profit-making potential is limited. It may be an association, cooperative, foundation, mutual or ESUS company.

Website
Cooperative
< 15 persons
Mobility

Has had a measurement of its social or environmental impact carried out by a firm external to the structure.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

CITIZ à Bordeaux

Démotoriser les ménages et les pros par la mise en place d'un service d'autopartage (voiture en libre-service)

💡 SSE organization

Website
Cooperative
< 15 persons
Mobility

Has had a measurement of its social or environmental impact carried out by a firm external to the structure.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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