Au sein du pôle gestion clients dans la direction Clients et Marketing, la/le chargé.e de comptes clients ADV et crédit management a pour objectif de de sécuriser le chiffre d’affaires de Citeo via la facturation et le recouvrement. Il/elle assure l’interface avec les clients REP Emballages et REP Papiers sur les demandes en lien avec la facturation et son règlement.
Plus précisément, elle/il est en charge d’ :
- Assurer la gestion des contrats :
Réaliser la facturation des nouveaux clients
Gérer les résiliations clients
Traiter des procédures collectives
- Assurer la gestion de la facturation et du recouvrement
Emettre les factures et avoirs, régulariser tout au long de l'année en fonction de l’évolution de la déclaration
Analyser et intégrer les fichiers d'encaissement
Assurer les campagnes de relances ("pré-recouvrement amiable et aimable") et le suivi avec les cabinets d’avocat
Identifier et anticiper les risques de retards, non-paiement, contentieux (gestion des procédures collectives, suivi des dossiers au contentieux)
- Accompagner les clients
Traiter les demandes entrantes (via portail client, téléphone, hotline, mail, courrier, RDV…)
Maintenir à jour la base client (adresse de facturation, correspondants comptables…)
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