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Description of the mission

En tant que Customer Advisor, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service. Sous la supervision du Head of Call Center Associate et du Head of Call Center, vous contribuez à l’accompagnement des clients tout en veillant à offrir une expérience client optimale.

Responsabilités et activités principales :

Gestion des interactions clients :
Répondre aux appels, e-mails ou messages entrants en respectant les délais et la qualité de service.
Fournir des informations claires et précises sur les produits et services.
Résoudre les problématiques ou rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
Satisfaction client :
Établir une relation de confiance avec chaque client en adoptant une approche positive et proactive.
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques.
Prendre en compte les retours clients pour améliorer les processus internes.
Contribuer activement à la qualité de service en suivant les standards et les bonnes pratiques définis.
Vente et fidélisation clients
Identifier les opportunités de vente additionnelle (upselling) ou croisée (cross-selling) lors des interactions.
Présenter les offres promotionnelles et services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
Encourager la fidélisation en valorisant les avantages de l’offre et en proposant des solutions sur mesure.
Suivre et atteindre les objectifs de vente individuels ou d'équipe fixés par la direction.
Suivi et reporting :
Tenir à jour les dossiers clients via les outils internes.
Partager les feedbacks et suggestions pour améliorer les produits, services ou processus.
Participer aux formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence.

Profile

Formation/Expérience :

Niveau Bac à Bac+2, idéalement dans la relation client ou un domaine connexe.
Première expérience en centre d’appels ou service clients appréciée.
Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (un atout selon le contexte).

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de gestion client (CRM, logiciels de centre d’appels).
Excellente communication orale et écrite.
Bonne capacité à gérer plusieurs canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).

Langues : Maîtrise de l'anglais et/ou allemand et/ou espagnol.

Compétences comportementales :

Orientation client et sens du service.
Gestion du stress et des priorités.
Capacité à prendre des décisions en autonomie.
Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration.

Profil du candidat

Empathie
Comprendre les besoins et les préoccupations des clients avec sensibilité.
Faire preuve d’écoute active pour personnaliser les réponses et solutions.
Patience
Rester calme et positif, même face à des clients frustrés ou exigeants.
Prendre le temps nécessaire pour résoudre efficacement les problèmes.
Proactivité
Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
Saisir les opportunités de fidélisation ou d’amélioration du service.
Adaptabilité
S’ajuster rapidement à des situations variées et aux profils des clients.
Gérer des changements dans les outils, processus ou offres de l’entreprise.
Résilience
Gérer les situations stressantes avec professionnalisme.
Ne pas se décourager face à des refus ou des retours négatifs.
Engagement
Montrer un réel intérêt pour les produits, services et valeurs de l’entreprise.
Être impliqué dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

CAMPING-CAR PARK

1er réseau européen d'aires pour camping-cars. Nous accompagnons les collectivités dans un tourisme itinérant durable, Made in France, depuis Pornic.

💡 Company in transition

This company has begun its transition to improve its social and environmental impact. Only jobs that contribute directly to this transition are published here, such as CSR manager or carbon footprint project manager.

Website
Company
Between 250 and 2000 employees
Tourism

CAMPING-CAR PARK did not yet communicate its impact measurement.

This structure did not communicate to us the labels or certifications that it was able to obtain.

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Tourism

CAMPING-CAR PARK did not yet communicate its impact measurement.

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More than 100 training courses and programs

Train yourself on a wide range of key topics: CSR and sustainability in business, third places, collective intelligence, energy renovation, skills assessment and much more!

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