✅ Pré-requis
Capacité à effectuer des activités et résoudre des problèmes en sélectionnant et appliquant des méthodes, des outils, des matériels et des informations de base, dans un contexte connu, ainsi que la capacité à adapter les moyens d’exécution et son comportement aux circonstances
15 mars 2021
**Monsieur Dupont**
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer d'un problème que j'ai rencontré récemment avec l'un de vos produits.
Le 10 mars 2021, j'ai acheté un grille-pain de marque "ToastMaster 2000" dans votre magasin de la rue de la Paix. Le même jour, après l'avoir déballé et branché, j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas. Le voyant lumineux ne s'allumait pas et les résistances ne chauffaient pas.
J'ai essayé de le brancher sur différentes prises électriques pour m'assurer que le problème ne venait pas de mon installation, mais le résultat a été le même. J'ai également vérifié le fusible de l'appareil, qui semblait intact.
Je suis très déçu de cet achat, car je m'attendais à un produit de qualité de la part de votre enseigne. J'ai toujours été un client fidèle de votre magasin et je n'ai jamais eu de problème auparavant.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Je souhaiterais obtenir un échange du grille-pain défectueux ou un remboursement intégral de mon achat.
Vous trouverez ci-joint une copie de la facture d'achat.
Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse e-mail]
⏰ Durée
635 heures
En alternance
💰 Financements
Opco