Qui sommes-nous ?
Mobilisée depuis près de 20 ans pour agir à la racine de l’égalité des chances, ZUPdeCO n’a qu’un sujet de préoccupation en tête : que les jeunes de milieux modestes ne décrochent pas de l’école. Car ces jeunes ont trois fois plus de risques de décrocher que les autres — et une fois décrochés, ils n’ont plus leur destin en main.
Pour les aider à garder les mêmes chances de réussite, ZUPdeCO développe massivement l’accompagnement en présentiel et en distanciel, en s’appuyant sur des partenaires engagés et des financements à la hauteur de ses ambitions.
Le poste
Dans le cadre de l’accélération de son impact social, ZUPdeCO renforce son Pôle Digital, aujourd’hui composé du Responsable Digital et d’un Chef de projet digital. L’association déploie une nouvelle plateforme et engage une démarche de conduite du changement auprès de ses utilisateurs et de ses équipes.
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet — Conduite du changement (CRM, IA, Support) en CDI, à pourvoir dès que possible, basé(e) à Paris. Rattaché(e) au Responsable Digital, vous rejoignez l’équipe digitale et travaillez en étroite collaboration avec le Chef de projet digital.
Vos Missions Stratégiques
Votre rôle consiste à favoriser l’adoption des outils et à accompagner les utilisateurs au quotidien. Il s’équilibre autour de deux axes complémentaires (environ 50 % / 50 %), complétés par une mission transverse de documentation. À noter : dans le cadre du lancement de la nouvelle plateforme, l’activité sera, au moins durant les premiers mois, fortement orientée vers l’accompagnement au changement et l’adoption de la plateforme (gestion des tickets, recueil des feedbacks utilisateurs, formations, etc.).
Assistance et support sur la plateforme
- Assurer l’assistance aux utilisateurs au quotidien.
- Assurer le suivi et le traitement des tickets de support.
- Concevoir et animer des sessions de formation.
- Accompagner les livraisons de nouvelles fonctionnalités (préparation, tests, communication et prise en main).
- Être l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des partenaires externes.
- Contribuer au recueil et à la consolidation des données et des retours utilisateurs.
Accompagnement CRM et IA
- Accompagner les équipes métiers dans la définition de leurs cas d’usage.
- Participer à l’animation d’ateliers de cadrage et d’idéation.
- À terme, concevoir des scénarios automatisés (CRM, no-code, IA) afin d’accompagner les équipes.
Documentation et autonomisation des équipes
- Concevoir et faire vivre une documentation claire pour homogénéiser et fiabiliser les ressources.
- Structurer ces ressources pour faciliter aussi bien la recherche manuelle que la création d’agents de support.
