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Descriptif du poste
Rejoignez WeeFin et soyez acteur de la finance durable ! Nous sommes en pleine croissance et renforçons notre équipe Customer Success - Onboarding pour accompagner le déploiement stratégique de ESG Connect, notre solution innovante dédiée à la finance durable. Participez à la transformation ESG de grandes institutions financières et contribuez à un avenir plus responsable !
Objectifs de l’équipe
Le pôle Customer Success Onboarding a pour mission de :
- Garantir une implémentation efficace de la plateforme ESG Connect, permettant une adoption maximale dès le déploiement et favorisant l’intégration de pratiques durables.
- Établir des relations de confiance durables avec nos clients, en comprenant leurs enjeux spécifiques et en apportant des solutions personnalisées.
- Résultats attendus : Assurer une satisfaction client élevée grâce à des implémentations réussies, optimisées et personnalisées, qui répondent aux besoins et aux objectifs spécifiques de chaque client.
Enjeux du poste
Le rôle de Customer Success Onboarding est crucial pour garantir une implémentation réussie de ESG Connect auprès des clients. Ce poste requiert :
- Compréhension approfondie des besoins clients : Identifier et challenger les besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions optimales.
- Maîtrise de la plateforme ESG Connect : Comprendre ses fonctionnalités ainsi que ses contraintes techniques pour assurer une intégration fluide. Cela inclut la configuration des paramètres via des fichiers JSON ou CSV, ainsi que l’utilisation de scripts pour déployer cette configuration.
- Proactivité et esprit d’analyse : En tant que problem solver, vous serez amené à anticiper les obstacles et à développer des solutions créatives pour garantir le succès des implémentations.
- Coordination efficace : Agir comme un chef d’orchestre en facilitant la communication entre les équipes internes (produit, technique, ESG) et les équipes clientes pour garantir une mise en œuvre harmonieuse.
- Vision produit orientée sur l’évolution : Avoir une perspective stratégique pour anticiper les besoins futurs et assurer la scalabilité des solutions proposées.
- Équilibre entre attentes clients et priorités internes : Faire preuve d’agilité pour gérer les imprévus tout en répondant aux exigences des clients et aux objectifs de l’entreprise.
Missions principales
Le rôle de Customer Success Onboarding est central dans le déploiement d’ESG Connect, permettant un usage optimal de la plateforme sur des sujets liés aux Objectifs de Développement Durable (ODD), à la biodiversité et au scoring ESG. Cela implique de travailler en collaboration avec diverses expertises internes tout en étant le point de contact principal pour les clients. Les missions comprennent :
- Coordination des parties prenantes : Faciliter la communication entre les équipes techniques, produit, ESG et commerciales pour assurer le succès des implémentations.
- Identification des risques : Anticiper les blocages potentiels et proposer des solutions pour garantir la réussite de chaque implémentation.
- Rédaction de spécifications : Produire des documents clairs et détaillés pour guider l’exécution précise des implémentations.
- Implémentation de modèles de données : Adapter les modèles aux spécificités des clients et aux typologies de fonds.
- Suivi des phases d’implémentation :
- Collecte des données financières et ESG.
- Matching des données clients et cross-providers.
- Définition des méthodologies de calcul et validation des résultats.
- Paramétrage via Python de la configuration et des algorithmes de scoring du client.
- Déploiement des fonctionnalités souscrites par le client.
Les atouts de l’équipe
- Équipe soudée et collaborative : Nous travaillons ensemble pour relever les défis des clients exigeants, tels que les gérants, analystes ESG, et COO, tout en favorisant l’apprentissage collectif.
- Position transverse : En étant à l’intersection des enjeux ESG, de l’expérience client et du développement produit, notre équipe bénéficie d’une vue d’ensemble sur tous les modèles ESG.
- Organisation en pôles complémentaires et en développement : Notre structure en 4 pôles distincts (Onboarding, Care, Quant, PMO) nous permet d’optimiser l’efficacité et l’agilité de notre accompagnement client, tout en renforçant notre capacité à répondre aux besoins croissants de nos clients.
