Tout savoir sur le métier de consultant RSE
Depuis plus de 10 ans, Voltalis s’engage à réduire notre impact environnemental, en diminuant la consommation d’électricité des particuliers et des entreprises !
🌱 Au cœur des enjeux de la transition énergétique, nous sommes fiers d’être le leader européen de la flexibilité et un acteur majeur de la décarbonation du système électrique.
Nous participons à l’équilibre et à la sécurité du système électrique en limitant le recours aux productions carbonées et en participant au développement des énergies renouvelables.
🦄 Soutenus par les pouvoirs publics et les acteurs de la gestion du réseau électrique français, nous proposons une solution 100% gratuite.
Aujourd’hui, ce sont plus de 200 000 foyers qui nous font confiance, avec 1 200 000 appareils connectés dans toute la France et en Europe… Et ce n’est que le début ! Nous sommes en pleine croissance !
Envie de faire partie de l’aventure ? Comme nos 460 voltaliennes et voltaliens, rejoignez une entreprise engagée pour l’environnement !
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : www.voltalis.com
🎯Au sein de la Direction Relation client, vous assurez l’organisation et la mise en œuvre des différentes opérations prises en charge par le Call center externe.
En tant que pilote de la relation avec notre Call center externe, vous êtes garant de l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité visés, tout en garantissant la satisfaction des clients.
Missions principales :
- S’assurer de l’atteinte des KPI fixés au(x) prestataire(s)
- Mise en place de plan d’action ou formation continue pour optimiser la performance des chargés de relation client externes
- Planifier les opérations en veillant à lisser la charge de travail pour le Call center externe
- Analyser la performance de chaque opération lancée
- Suivre l’activité, la performance du Call center externe au quotidien (DMT, tx d’opportunité, tx de transformation, FCR, …)
- Participer à des instances avec le(s) prestataire(s) afin de suivre l’activité de manière hebdomadaire ou mensuelle et ainsi corriger les dysfonctionnements et engager des actions
- Réaliser les sessions de formation du(des) prestataire(s) en cas de pic d’activité ou de manque de ressources
- Repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et faire les améliorations nécessaires.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer au gré des besoins de l’organisation Voltalis et du pôle adhérents.
